调低套餐后发现被收“靓号费”千元，江苏一用户状告电信胜诉

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把电信月套餐由499元调成99元之后，江苏句容一用户忽然发现被莫名其妙连收了三个月的“靓号费”，算起来一共有1000余元。为此，他一气之下将电信诉至法院。

3月11日，在国际消费者权益日来临之际，江苏省高级法院公布了江苏法院2019年度消费者权益保护十大典型案例。澎湃新闻注意到，由镇江中级法院选送的“电信用户被强制收取靓号费”一案被列入了典型案例。法院还表示，通信服务提供商不能证明消费者同意支付“靓号”使用费的，多收取的费用应当返还。

根据法院公布的案情，2016年7月，程某某向电信句容分公司申请办理天翼乐享4G套餐业务，其主卡号码177XXXX8888，每月费用499元，期限为2年。该套餐到期后，程某某于2018年6月4日到电信句容分公司柜台，办了全国流量畅享99元/月个人套餐，自2018年7月起生效。

后来，他发现自己已付过的2018年7月至9月话费中，均包含名称为“靓号抵消”费用，其中7月为336.38元、8月345.05元、9月349.60元。

程某某认为，电信公司收取的所谓靓号费用没有依据，故将其诉至法院，要求返还多收取的费用。

法院经审理认为，电信句容分公司说程某某原套餐费用包含靓号使用费，但没有证据证明电信公司在原套餐到期后仍有权继续收取该费用。电信公司提交的证据，不能认定程某某对于支付靓号使用费是明知且认可的，电信句容分公司自2018年7月起收取的靓号费用无约定或法定依据。

因此，法院判决，电信句容分公司已收取2018年7月至9月的费用共计1031.03元，应予以返还。

对此，江苏高院在典型案例“法官点评”中提到，随着人们生活水平的提高，部分人群对吉祥号码情有独钟，愿意花高价购买吉祥号码使用权。

但是，吉祥号码的稀缺性并不意味着号码的提供者可以依照所谓的“行业潜规则”当然收取额外的使用费。“法官点评”说，号码提供者与号码获得者之间存在的是合同关系，任何费用的支付必须以双方自愿达成的合同为基础，在合同未作明确约定的下情况收取费用，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，不受法律保护。