不要迷信国家GXB，武汉电信都不鸟的

manking

武汉电信很牛的   国家工信部、湖北省通信管理局都不鸟的。
事实如下，投诉的可以参考，你是否能鸟的动武汉电信

事情简要大概：
本人12月6号开车从武汉到了河南***，7号返回武汉。

7号下午4点，在电信没有任何人工告知的情况下，仅凭一短信通知【涉嫌，你名下的号码存在异常使用情况，为了确保你的个人信息安全，请你带有效证件到指定营业厅办理实名核验】要求到营业厅进行实名核验，就停止18******手机号码数据上网功能和电话呼出功能（仅能拨打10000和紧急电话）。

本人三次拨打10000投诉，要求告知限制原因，强烈要求解除使用限制，10000工作人员都无法告知本人限制号码使用原因，也都没有给本人办理解绑限制，仅告知本人必须到营业厅办理，这是唯一解除手机号码限制途径。

本人只能专门请假于8号上午赶到营业厅，营业厅工作人员也无法告知限制原因，只是让我填写信息安全承诺书。在营业厅告知业务员，可以当面打印童话记录，一一当面打电话核对我是否进行了诈骗，当面核对。营业厅人员说只能按流程办理，签署承诺书。

当面咨询营业厅工作人员承诺书内容，说和入网签的协议一样，经现场查阅电子版协议，看到的是一样的。问，我上月11月中旬入网时你们也没有给我纸质协议，答复电子协议和纸质一样具有法律效力，因此入网时没有给。本人答复，既然电子协议和纸质协议一样具有法律效力，都是本人签的，为什么让我专门跑一趟签这个具有一样法律效力的文件？工作人员无法答复，答复说按流程必须签纸质版才能解除限制，没有其他途径，他们也没有其他办法和权限，这是系统要求的。


在营业厅接到过一次10000的回复，沟通过程中，他们问我是不是最近离开过武汉。我说是的，到过河南一次。
他们答复，那就对了，你中间途径热点诈骗信号区域（到底具体是什么区域，也没有告知我），手机网络链接过经常发出诈骗信号或电话的基站，然后我就涉嫌诈骗，就把我手机限制了。
反复追问证据，他们中间话语解释出现过说得到公安部转来的数据要求限制，本人问他们是否得到公安部短信通知、还是书面通知，还是网络通知，答复是都没有，然后就回避这个问题，不再回应。

打电信经理投诉电话96180，说明过程，提出要求给出涉嫌诈骗的书面说明，并给以停车费、误工费等赔偿话费100元。
96180电话中接线人员没有任何迟疑的告诉我，这些要求都不可能，这就是结果。在我要求他需要往上反映时，答复不需要，可以明确告诉你，这些要求都不可能。

我不信邪，投诉到工信部，一共投诉了四次。
投诉内容就是上面的一个大致阐述。
提出的投诉诉求如下：

1 电信单方面改变这样的对电信手机客户限制使用的判断方式，要进行优化，不能按他们现在答复的形式去简单粗暴的对待群众，要有区分，要为群众考虑，优化后台算法或辅助人工判断。

2 要有人工判断，特别是客户已经非常明确的打电话投诉，告知其详细使用的情况下。退一步讲，即使需要到营业厅，群众已经到了营业厅，请给营业厅处理权限和人工判断处理权限，而不是系统一个死规定，逼用户必须签纸质协议，既然你电信前面都认可电子版协议和纸质版同等法律效力，为何又逼群众签这个协议，浪费群众时间和感情。这次我被逼无奈已经签署（不签署，就没有网络，电信真的好牛）。

3  电信需要书面告知客户本次限制手机使用的具体原因和具体什么区域，什么基站？我以后绕着这个基站走，惹不起。也强烈要求电信把这个基站拆了（因为按电信客服解释，只要经过这个区域，手机网络链接到这个基站，手机号码就会限制，就要求群众去营业厅写承诺书才能用，真的假的还不知道，如果是真的，这个基站会害多少群众往营业厅跑，电信涉嫌钓鱼执法），减少群众受这个基站之害。

4 电信书面向本人赔礼道歉，96180投诉的那个非常牛的男性接线员向本人书面道歉。

5 赔偿本人没有得到手机网络相应服务及为处理此事花费的时间和停车费，共计补偿话费100元。



都在国家通信管理局投诉4次了，每次都转到省通信管理局。
然后电信拒绝调解，然后就再投诉。再转省通信管理局，回复已经调解过，建议走司法渠道。
12300回复如下：
用户您好，您的调解申请收悉。被申诉人不同意由我中心就您的申诉事项进行调解。您可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

工信部投诉四次，电信只回复过一次。12月22号下午15:40武汉电信96180客服关于本人投诉到工信部后的第1次回复，武汉电信来电沟通大致内容如下：
客服来电告知，他们收到湖北通信管理局转来的投诉内容，了解了一下，基本属实，但都是按规定处理。客户所有投诉的5条要求都不能满足，至于对工作接线人员的处理态度投诉，公司有考核（我理解的话外音，和客户没有关系）。

全程回复中，没有听到任何一声抱歉，全是公司规定，公安部规定。在客户生气的质问，打电话有没有解决我的任何问题时，客服基本还是重复前面内容，一切都是电信规定。

在用户质问，携号转网前，这个号码在联通用了十几年，也经常开车从武汉经京港澳高速公路回老家，那么多年都没有限制，在电信就受限了，请解释。依然回复，是根据公安部规定，是我涉嫌。

明确告知不满意回复，会继续投诉。依然回复会如实上报。

沟通全程没有听到一声武汉电信为客户对服务不满意，对用户造成不便的使用，有一丝抱歉之声，答复基本都是电信规定，按规定处理（言外之意，感觉就是群众无理取闹），这个电信客服代表好真实，连基本的客户沟通礼节也不去需要做。

后面再投诉，就没有人鸟了。
12300回复如下：
用户您好，您的调解申请收悉。被申诉人不同意由我中心就您的申诉事项进行调解。您可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。


因此，不要迷信国家GXB，武汉电信根本就不理，包括武汉市长热线，投诉了几次，也没有任何结果。
而且更为神奇的是，直接结果处理为，投诉人很满意处理结果。