骚扰电话多、套餐收费引争议 三大电信运营商被约谈

isa肆

据微信号“浙江消保委”14日消息，浙江省市场监管局、浙江省消保委就群众反映的骚扰电话多、套餐收费争议多等问题联合召开电信行业消费服务约谈会，约谈电信、移动、联通三大运营商。

浙江省消保委称，随着电信行业发展不断深入，消费投诉也呈明显上升趋势，受理内容主要集中在消费者长期关注的不知情定制、骚扰电话不断等问题一直未能得到有效解决；同时，伴随5G规模商用等新业态而产生的套餐收费、携号转网等消费纠纷层出不穷。

浙江省消保委秘书长崔砺金会上就电信行业存在的问题进行了通报，主要集中在骚扰电话问题多引发纠纷；未经消费者确认或误导性信息产生纠纷；促销活动夸大宣传、虚假宣传产生的消费纠纷；携号转网引发的消费者权益纠纷；霸王合同条款投诉等五大问题。

浙江省市场监管局消保分局局长徐建明表示，三大电信运营商要落实企业主体责任，强化运行资费管理，以清单式公示提升资费透明度；规范促销行为，保护消费者知情权，在促销活动前做好消费者权益保护工作的审查；信息公开透明，规范携号转网业务，保护消费者选择权，扫清用户携号转网的最后一道障碍；肃清行业乱象，强化对骚扰电话对管控，从而降低整体投诉数量，提升消费者获得感、安全感。

为实现“发现一个投诉，解决一类问题”，浙江省市场监管局希望各通信运营商针对现存问题，结合自身实际，不断提高思想认识，对照清单、深入剖析、主动作为、补齐短板，在5月底前向省市场监管局提交整改方案及整改进度表，并认真抓好落实。

对于不积极整改的电信运营商，省市场监管局将继续予以关注，不定期向媒体通报情况，并采取相应措施，并于8月底对各运营商服务提升情况开展回头看，在此期间重点抓好强化违法案件查办、强化价格服务监管、强化骚扰电话整治、强化社会监督力量等四项工作。