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发表于 2020-10-23 12:24:02 |显示全部楼层
本帖最后由 slx3996 于 2020-10-27 12:58 编辑

联通号码,不能接打电话,数据服务可用。住宅基站范围只有本手机号码故障。离开住宅5公里的营业厅后又可以正常拨打电话。重启,换机,重新制卡都已试过。2020.10.25日是第5天了。10010呼和浩特联通客服,10015投诉都无法解决。求助技术专家分析解决问题。     10015是集团投诉客服,也没解决问题。。  客服回复电话太多了,都一个套路,重启没?换机没?去趟营业厅吧(去了以后一点故障都没有);小区里其他用户都有这问题吗?(都要有这问题够你喝一壶的,客服你自己不去调查吗?)。。回复电话是不看以前的记录吗,非要重复提问,人工坐席学习智能语音服务系统,点个赞 。。。。   
10.27日上午11时,故障终于排除,手机能接打电话了! 原因:小区新建基站数据设置有误,不支持3G语音通话,手机没有4G的VOLTE功能,回落3G时无法通话;同时数据服务正常。。第三方技术人员24小时处理完毕,却在联通拖延了5天,真是无语了

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  新兵

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发表于 2020-10-23 13:54:32 |显示全部楼层

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注册:2020-5-1647
发表于 2020-10-23 14:31:37 |显示全部楼层
这个得搞无线网的人来帮你解决啊,继续往上找啊

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slx3996  没有高手,尽是机房值守人员,做业务只有流程模板。故障都没法定位  详情 回复 发表于 2020-10-23 14:49

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注册:2019-10-316
发表于 2020-10-23 14:32:31 来自手机 |显示全部楼层
手机是否支持volte,当地是否有23G

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  上等兵

注册:2020-8-242
发表于 2020-10-23 14:34:49 |显示全部楼层
1、可以用另外的手机和卡在此基站下看看是否可以正常电话,如正常可把两张卡互换测试看看是卡的问题还是手机问题;
2、基站和核心网侧跟踪问题号码,从信令看看是哪里出问题了。

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slx3996  jiaohuan和信令具体怎么查?  详情 回复 发表于 2020-10-23 15:02

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  下士

注册:2011-2-237
发表于 2020-10-23 14:35:13 |显示全部楼层
让他们找设备商看看基站和你卡的情况呗

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注册:2020-10-233
发表于 2020-10-23 14:38:23 |显示全部楼层
您好,这里是内蒙古联通客服,很抱歉给您使用带来不便,请您提供下您产生问题的手机号码,详细位置,这边会将您的问题反馈至专业部门处理。

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注册:2020-8-18
发表于 2020-10-23 14:45:09 |显示全部楼层
会不会是被呼叫限制了,我前两个月新办的移动卡也打不出电话能上网,后来去营业厅问才知道被定位成传销诈骗人员给限制了

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slx3996  具体讲讲 怎么发现的  详情 回复 发表于 2020-10-23 14:52

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发表于 2020-10-23 14:47:46 |显示全部楼层
soko_10 发表于 2020-10-23 14:34
1、可以用另外的手机和卡在此基站下看看是否可以正常电话,如正常可把两张卡互换测试看看是卡的问题还是手机 ...

基站设置参数都查过了,没有问题。故障无法定位,是交换还是信令,这方面没高手,都是机房值守人员。做业务都是固定流程,出点特殊故障都处理不来。

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注册:2008-11-18
发表于 2020-10-23 14:49:28 |显示全部楼层
蚊子技术 发表于 2020-10-23 14:31
这个得搞无线网的人来帮你解决啊,继续往上找啊

没有高手,尽是机房值守人员,做业务只有流程模板。故障都没法定位

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注册:2008-11-18
发表于 2020-10-23 14:50:45 |显示全部楼层
飘飘荡荡 发表于 2020-10-23 14:45
会不会是被呼叫限制了,我前两个月新办的移动卡也打不出电话能上网,后来去营业厅问才知道被定位成传销诈骗 ...

具体讲讲 怎么限制的? 有W基站吗?

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注册:2008-11-18
发表于 2020-10-23 14:52:24 |显示全部楼层
飘飘荡荡 发表于 2020-10-23 14:45
会不会是被呼叫限制了,我前两个月新办的移动卡也打不出电话能上网,后来去营业厅问才知道被定位成传销诈骗 ...

具体讲讲 怎么发现的

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slx3996  营业厅已经去了 不是  详情 回复 发表于 2020-10-23 14:53

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发表于 2020-10-23 14:53:01 |显示全部楼层
slx3996 发表于 2020-10-23 14:52
具体讲讲 怎么发现的

营业厅已经去了 不是

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注册:2008-11-18
发表于 2020-10-23 14:58:41 |显示全部楼层
soko_10 发表于 2020-10-23 14:34
1、可以用另外的手机和卡在此基站下看看是否可以正常电话,如正常可把两张卡互换测试看看是卡的问题还是手机 ...

交换信令都在查。故障都没法定位

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发表于 2020-10-23 15:02:02 |显示全部楼层
soko_10 发表于 2020-10-23 14:34
1、可以用另外的手机和卡在此基站下看看是否可以正常电话,如正常可把两张卡互换测试看看是卡的问题还是手机 ...

交换 信令 具体怎么查?

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注册:2008-11-18
发表于 2020-10-23 15:02:42 |显示全部楼层
soko_10 发表于 2020-10-23 14:34
1、可以用另外的手机和卡在此基站下看看是否可以正常电话,如正常可把两张卡互换测试看看是卡的问题还是手机 ...

jiaohuan和信令具体怎么查?

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soko_10  不知道你那边是2/3G还是VOLTE,这几个网络下通话的正常信令流程可以在网上查一下,再对比看下跟踪出来的是哪条出问题了。  详情 回复 发表于 2020-10-23 16:06

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注册:2012-12-12293
发表于 2020-10-23 15:20:41 |显示全部楼层
你是不是iPhone啊
我也遇到过这个问题 别人电话打不进来我也打不出去 但是流量正常
是他们基站的设置问题
说白了就是你没开通VOLTE的话 3G 4G回落问题 卡在中间了
最后联通还没搞好我就搬家了

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注册:2006-4-173
发表于 2020-10-23 15:30:58 |显示全部楼层
先确认自己的呼叫模式是CSFB还是VOLTE ,如果是CSFB ,看下3G网小区是不是有干扰,或者你的手机如果是苹果,需要了解你周围的无线环境SINR是不是特别差,就是周边基站过多,信号接近,SINR 过差,而苹果对SINR的灵敏度强。

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发表于 2020-10-23 15:47:29 |显示全部楼层
本帖最后由 slx3996 于 2020-10-25 16:22 编辑

已解决故障。具体什么故障,怎么解决的,还有待10010联通技术人员回复   多谢各位回帖!!!多谢版主的推荐  当前10010回复在小区附近加了一个直放站,手机即可接打电话了。 思考:信号弱只是导致固定的一个用户接打电话受限制,WHY?
   最新情况:(已解决故障)是一场误会。老太太出门散心,10010打通了她的电话,认为处理了障碍,等回家后到现在10.25日下午4点还没办法使用。只能新装了一个移动电话号码先用着应急。

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发表于 2020-10-23 16:06:31 |显示全部楼层
slx3996 发表于 2020-10-23 15:02
jiaohuan和信令具体怎么查?

不知道你那边是2/3G还是VOLTE,这几个网络下通话的正常信令流程可以在网上查一下,再对比看下跟踪出来的是哪条出问题了。

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