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一、突破 《说文解字》：“突，犬从穴中暫出也。破，石碎也。”5G营销之突破指超越客户认知临界点，如犬出洞，石破天惊，占领客户消费心智，提升5G品牌形象。 认知临界点，是产品及服务能否打动消费者的切入口。什么是认知临界点？打个比方，地球上的物体，如果没有足够的飞行速度，冲不破地球引力，最终还会摔到地面上。只有冲破地球引力的物体，才能飞入太空，成为围绕地球飞行的卫星。突破地球引力的速度和高度，就是物体进入太空的临界点。同理，大部分移动客户对品类的认知都有一定范围，如果一件产品的刺激点，达不到临界值，突破不了临界点，客户就会觉得平平无奇，自然不会产生购买行动。一旦突破了认知临界点，客户会突然被打动，产生购买行为。这种临界点或许是一种营销场景的创新，或许是品牌的独特，或许是价格的探底，或许是一个概念，又或许是一种色彩……营销策划，一定要对品类消费的关键认知点仔细打磨，削尖、磨利，瞬间切入大脑，占领客户心智，“说服”“打动”客户，让客户毫无抵抗力。 譬如，开学季校园学生购买5G手机的价格临界点在2000元，Realme Q2、Realme X7、RedmiK 30 5G、Redmi K30至尊纪念版、华为畅享20、华为畅享Z、荣耀X10、iQOO Z1等千元机十分受欢迎。再如，5G To B业务蕴含着巨大商业价值，但也对运营商能力提出了更高要求。5G主要面向企业用户、工业互联网应用。从这个角度来讲，对于宽带接入网络要求提出了更多新的需求。例如上行带宽可能会达到百兆级，同时对于时延，例如AR、VR业务、与控制有关的业务，需要达到微秒级。2B业务需求的多样性、行业强定制和差异化决定了面向2B的网络不能简单复用2C的网络。基于突破点思维，中国移动自主研发了5G专网运营平台，针对不同行业细分场景，为客户提供优享、专享、尊享专网服务，满足各类应用的差异化网络需求。5G专网运营平台主要围绕“场景化”、“可视化”、“生态化”三个理念持续锻造运营服务能力。 二、拉伸 消费者正向感知的过程，就是认知尺度。过程越丰富、尺度越长，满意度就会越高。其实，任何服务或产品，都有边际成本。消费者获得的服务及产品，内容越多、周期越长，就会感觉“赚到了”“值得”。营销设计时，在影响消费者决策的关键认知点上，要尽力拉长消费过程，丰富消费体验，这样消费者的满意度才会更高。 譬如，景区总是设计出弯弯曲曲的回路，让你峰回路转、处处惊喜。整个体验过程越丰富，旅客的满意度就会越高。38元一杯的奶茶，比超市中的饮料贵太多了，但是奶茶店的奶茶一般都是700mL，甚至更多，女孩子捧一杯奶茶，可以喝很久，可以逛街一上午或者一下午。因为消费过程持久，满意度就会更高，也并不觉得贵了。同理，同样是一杯咖啡，星巴克可以让你在店里坐很久，环境舒适，可以办公、可以谈事、可以等人、可以一个人待着，反正体验时间你来把握，消费者自然满意度高。 与之同理，针对5G To C领域，中国移动不断丰富内容，拉伸营销尺度，快速推出了新看法、新听法、新玩法、新拍法、新用法“五新”业务体验。5G超高清视频、真4K直播和VR业务，打造新看法；“超高清、实时互动、多屏展示”视频彩铃产品，打造新听法；“超高清、无延时、云端运行、即点即玩”云游戏，开创新玩法；即拍即玩互动短视频，创造新拍法；5G云盘、5G云手机、5G新消息，推广新用法。同时，5大权益引领5G套餐：增加网络权益、服务权益、品牌权益、会员权益和业务权益（5G畅玩包），聚焦4K直播、在线音乐、VR/AR、旅游出行、电子商务等领域，打造优质头部权益“强磁场”，加强金融、合约、会员等权益合作和联合运营，规模推广“连接+应用+权益”融合产品。
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发表于 2020-10-28 09:39:44