请问本人的07年开通的浙江衢州100包月套餐被江山中山路营业厅*修改怎么办？

canyue7897

本人手机号码131****0333于今天早晨查话费的时候，发现如下情况：
1.历史账单中，9月份及之前的所有的历史消费全部消失。
2.剩余话费显示欠费347元。
3.业务办理记录里面有两个工单，2020年9月26日16:43:13秒，江山中山路营业厅更改本人套餐，业务变更名称浙江-WCDMA(3G)-96元基本套餐B
操作类型订购
受理时间2020年09月26日 16:43:13
业务受理渠道江山中山路营业厅
业务办理渠道营业厅
变更生效时间2018年09月01日 00:00:00
变更失效时间2029年12月31日 23:59:59
服务项说明：资源同步。
期间本人没有任何去该营业厅办理业务。
本人手机号码一直为100包月套餐，8月27日一位自称金**，手机号码为1565700****的致电本人要求更改套餐，本人已经进行了投诉，此人也做了保证并进行道歉，但是根据账单和套餐缴费来看，本人套餐已经完全更改，为此本人要求：
1.恢复本人原始套餐，恢复本人以前所有历史账单。
2.擅自更改本人套餐的金**，手机号码为1565700****，要求核实情况，如果是此人更改套餐，要求开除。并承诺以后不会擅自更改本人套餐。
3.核实本人所需费用，根据新消法，要求一倍十赔偿。

2020年11月4日中午11:00，156570069**致电本人，
现在联通客服做的越来越随意了么？
居然联系客户都是用私人号码？
而且居然用私人号码可以任意对客户进行污蔑么？
1.此人用本人手机号码15657006937私人号码联系客户，希望联通能严肃处理。
2.此人恶意更改本人套餐，要求严肃处理。本人套餐用了13年，不要口口声声说是为了客户，我的套餐可能比您在联通的时间都长，你不会比我更懂我的套餐，你只是想消灭一个老客户.....
3.要求回滚套餐，没事儿更改我的套餐，被客户骂，不知道是不是闲的？

2020年11月4日下午14:00,10015号客服16611致电本人，
2020年15:00，浙江联通10015客服16611号回复：
1.集团客户每年协议都要更改。本人表示认可。但是本人是2007年老客户，跟现在的新协议没有任何关系，并且本人自始至终没有签署过任何协议。另外，本人问这位16611客服，在联通公司工作了多久，有没有十三年？如果没有十三年，那么请问联通公司，一个对业务不熟悉，没有任何经验，连这张100包月卡的来历出处都搞不明白的小姑娘，怎么做好客服？难道就凭耍无赖？
2.中国联通浙江分公司10015和10010是一伙人，10010甚至可以明目张胆的告诉我，让10015或者浙江省通管局告诉我，这是国家政策，你的100包月肯定恢复不了。。我。。呵呵呵
3.请求中国联通浙江分公司把更改套餐的白纸黑字的文件拿出来，里面肯定有牵涉多少用户，涉及到的赔偿，而不是单单告诉你，100包月我给你停了，不能恢复。。如果大家想用联通公司的业务，呵呵呵呵，联通公司从老二变成老三，完全就是自己作的。
4.下一步准备投诉浙江省TGJ，希望浙江省TGJ能切实发挥作用。。。。

通话录音已经留存，如果需要可以发送给管理机构。

2020年11月日16:50分
刚刚10015的16811客服回电，本人13年前开办的100包月套餐不能恢复，只能更改为100元包含3000分钟语音，20G流量套餐，超过3000分钟的语音，可以找她打电话减免？
居然联通还有这种骚操作，随意减免套餐？
怪不得国有资产流失这么严重。。。
一个客服居然都能随意变更套餐？这句话如果不是人家亲口说出来我都不信。。。

请问各位通信人，这种问题怎么解决？感谢感谢。