戴召武事迹

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晚上10时半，中国电信宣城分公司总经理戴召武的办公室依然亮着灯。近10年来，他早已经习惯每天在公司加班到深夜。熟悉这位“工作狂”的人都知道，“用心做到最好”是他的座右铭。

20年的职业生涯里，戴召武从基层干起，不断挑战自我，一步一个脚印走向了企业的管理层。从通信机房技术员、班长，到行政工作、市场经营，再到部门管理、企业“领头羊”，虽然在不同时期面临新岗位的挑战，但他始终保持认真做事的态度、积极向上的心态，善于学习，勇于拼搏。

曾经担任过公司服务质量监督检查室主任的经历，让戴召武深切地体会到服务工作无小事，每个环节必须细致、完善，才能给客户提供最好的服务，让客户有最好的感知。所以，从市场部经理，到分管市场的副总经理，再到总经理，涉及到面向客户的这些关键接触点的各项工作，戴召武都非常重视，很多关键细节都亲自把关。

“一个服务型的企业必须要高度重视影响客户感知的各个方面，才会有好的营销业绩。”对于这一点，戴召武感触颇深。2008年电信重组，联通133业务移交给中国电信运营，涉及到该市几万户133客户资料的移交和后续服务的承接。对这些移动客户的服务经验当时几乎是一片空白，戴召武带领相关部门，逐项讨论，逐步建立起各项服务规范，亲自参与因为种种原因带来的服务事件的应急处理，最大程度实现了业务的平稳过渡。这几年，中国电信宣城分公司业务发展很快，新的业务和服务也是不断推出。几乎每一个新业务的上市，从策划到宣传，到业务开通的各个环节，戴召武都会和大家在一起讨论每个细节，以确保给客户提供最好感知。

今年6月30日，绩溪县、旌德县部分区域发生山洪，受灾严重，通信中断，戴召武及时赶到现场靠前指挥，确保了电信的电话和手机在第一时间恢复。在救灾现场，戴召武和同事们发现由于供电尚未恢复，救灾人员和灾民的手机因为无处充电依然无法正常通信的问题，立即在现场设置了爱心服务站，为灾区的老百姓提供免费拨打报平安电话，调配发电机专门为救灾人员和灾民的手机、手电筒充电。这些举措，得到了市领导的认可。

在宣城电信，戴召武办公室的灯光几乎总是大楼里最晚熄灭的。“作为一个团队的领导和管理者，如果要求下属做的，自己都不能保证做到，那么你还怎么带领团队、有效运作？”在他的管理工作生涯中，曾经遇到过面临困局的艰难日子里，他以一种不甘服输、勇于亮剑的精神，始终保持昂扬的斗志和旺盛的激情。2008年，国内电信企业市场重组，中国电信刚刚拿到移动营业牌照时，电信移动用户市场份额小、用户认知度低，更呈现出快速流失的状态。客户经理营销时经常一波三折，“十扣柴扉九不开”，不少人有了畏难情绪。作为分管市场的副总经理，他积极协助总经理拟定措施并带头参与营销活动，走进小区、走进客户单位、走上田间地头……精诚所至，金石为开。宣城电信不仅很快扭转了移动用户流失的局面，而且持续保持了快速发展的势头，2012年更是实现了七项主要考核全省第一的优异业绩。

2012年，戴召武迎来了他人生的一个重要转折点。这一年，他被上级公司任命主持中国电信宣城分公司的全面工作。在安徽电信16个市分公司老总中，戴召武是最年轻的。比起形象上的年轻，他更在意的是年轻应该是一种态度，一种状态。在公司内外各种场合，他总喜欢把自己的手机应用拿出来演示，并向员工与客户进行推荐，传递和推送最新、最时尚的信息和最实用的数字化生活，俨然成了一位编外的“3G达人”。“做通信信息这一行，心态一定要保持年轻，如果有一天你的心态衰老了，可能你就距离离开这个位置不远了。”戴召武说。

宣城电信是一个以年轻人为主体的企业，年轻人大多在一线。戴召武坚持和青年员工们打成一片。无论是登山、羽毛球等比赛，还是公司组织的摄影活动、联欢晚会，他总是带头参加，无论再忙、再累，他都喜欢和年轻人在一起。这不单是为保持心态上的年轻，更重要的是还能够更有效地把握年轻人的时尚与潮流的趋向。戴召武认为，企业经营压力很大，对员工多一些人性关怀，最大可能提高员工的幸福指数，也就是提高企业的竞争力。不忽略团队任何一位员工，这是戴召武对自己的要求。为了使员工每天都有饱满的精神状态和轻松愉快的心情，戴召武对公司会议室、休息室、办公区等进行美化，将团队理念、团队荣誉、集体合影、先进员工照片在公司大楼显目位置展示，彰显企业奋斗的历程与团队的力量，营造浓浓的文化氛围。在员工家庭最需要帮助时，他带头捐款、捐物，亲自看望和慰问员工家庭，让员工时刻感受到“大家庭”的温馨与幸福，员工幸福感明显提高，团队向心力增强。

如何在激烈的市场竞争中保持企业良好的发展态势，在新的历史时期再创辉煌，戴召武深知自己面对的压力与挑战、肩负的责任与希望。在今年召开的新入企高校毕业生座谈会上，他向新入企员工赠送了两本励志书籍《带着责任心和使命感去工作》、《这样工作最出色》。“保持一颗永不消退、积极向上的责任心，不怕困难、永不服输的信心，以满腔热情的干劲来融入到企业发展中，在顺境中沉着冷静，在逆境中迎难而上。”对于自己多年来的工作感悟，戴召武不吝分享。“要懂得抓关键点，关注细节，学会与人沟通相处，多换位思考，善于在一个个小目标的实现中来激励自己，在实干、苦干和高标准严要求中，努力追求卓越。”