光衰整治

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光衰达标整治经验分享

为充分发挥电信宽带网络的优势，支撑高质量发展，咸安分公司高度重视光衰整治工作，把光衰整治作为提升客户服务感知的重要抓手，纳入常态化日常工作之中。经多部门的协同配合，光衰整治合格率从原来的94.86%提升到现阶段的98.52%，提升了3.66PP，系统故障工单量从原来的日均三四十张下降到十五张以内。现将整治情况汇报如下：

一、宣传发动，统一思想，营造氛围。

由分管副总牵头，组织网络部、装维支撑等关键岗位人员深入一线开展调查，交心谈心，了解一线的情况。针对日常故障较多的装维人员，强调光衰整治的重要意义，通过光衰整治可以先于用户发现和排除用户侧故障隐患，减少用户故障申告量，提高客户感知，提升电信宽带网络优势，同时大幅减少个人装维的工作量，可以有更多的时间去做随销，增加个人收入。通过宣传发动，让装维人员由被动变主动的去承接光衰整治工作；

二、健全机制，明确分工，压实责任。

在市公司运维部的指导下，我公司成立了光衰整治虚拟专班，明确了分工。

组长：分管副总		牵头部门：网络部
成员：设备资源组、装维支撑组、政企客户支撑组、线路分局
网络部	定期召开例会，负责协调、跟踪、督办、考核
设备资源组	负责综资系统数据支撑、裂分实施、技术指导
装维支撑组	日常光衰整治的接应、数据分析、分类、派单、回单登记、验证、通报、跟踪及考核数据的提供，是光衰整治全流程的核心节点
线路分局	根据派单，负责OBD以上的主干光衰整治
政企客户支撑组	负责政企客户的光衰整治

网络部定期召开专题会，小结前阶段情况，确定后期目标。集中协调处理疑难问题，跟踪、督办、按月考核兑现。

三、细化流程，明确目标，全程跟踪

1. 做好数据分类，下派责任清单。

光衰整治涉及端到端的全路由、多节点，装维支撑组根据市公司定期下发的清单，进行整理和数据分析，将资料分为三大块：割接裂分部分、线路分局OBD以上部分、维护员末梢整治部分；

（1）维护员末梢整治部分：按地址确定区域归属，对应到装维片区，零星光衰清单直接派单下发到装维人员，各人自行安排整治，每天必须完成3至5个；

（2）裂分割接部分：对大面积扎堆的光衰用户，先由设备资源组在网管查询对应的PON口是否存在发光过低或板件故障，确保OLT设备端发出的主光正常，少走弯路。排除之后，再现场确认是设计配比问题还是线路故障的问题，如果是PON口配比过大引起的光衰，则由设备资源组根据设备和线路资源情况安排裂分、割接、或启用备纤跳至新PON口，直至光衰达标；

（3）线路分局OBD以上部分：根据现场确认情况，属于OBD以上线路故障，统一上报到装维支撑组，由工单调度人员对线路分局进行派单处置，直至达标；

2. 加强细节管理，注重方法指导。

（1）针对装维人员末梢整治的清单资料进行二次细分，根据地址进行排序，方便维护员将同一地址的清单进行集中整治或装维时附带整治，去一次整一片，提高效率，节省时间；

（2）光衰资料有部分用户名、地址、联系电话不全的，指导维护员到就近厅店的营业系统查询之后，再联系上门处理；

（3）疑难问题处理：一方面资料不全实在查询不到的，将SN号上报装维支撑组，通过端口去激活方式协助处理，但严禁批量操作，一次上报的端口最多不能超过2个/人，该类清单纳入故障考核，要求及时快速上门，避免超时投诉；另一方面，技术性故障要及时上报，由网络部组织相关技术人员现场核实、测试、会诊，协调确定解决方案和完成时限；

（4）装维人员每天上报整治情况，装维支撑工单调度人员必须逐条登记、复核、验证，不合格的立即反馈重新整治，并做跟踪。遇上天气、终端、主光大、无人在家等原因及时上报，进行分类汇总，集中处理，缓解一线整治压力；

3. 人性化派单，倒逼进度。

（1）因人派单：一种是对于自觉性、主动性比较强的维护员，不需要采取人工派单的，让他们根据下发清单自行安排整治，每天按要求的数量上报；另一种是承诺了但无进展或进展缓慢的维护员，采取人工派单，倒逼整治；

（2）因量派单：根据系统中维护员当天的修障、装机工单量的多少进行光衰的派单，工单量较多（或集约销售活动时）的暂停派单，对于工单量少的每天3至5单，因此，工单调度岗需要随时掌控装维人员的动态情况，保持沟通；

（3）由于每次系统提取清单的采集率会有不同，当新的整治资料出来时，如果上一批还有未整完的资料，我们会将其直接加入到新的一批资料里，提高全量的整治率，否则，后期清单重复出现时还是需要整治的。

（4）为了加快光衰整治进度，工单调度人员经常晚上九十点还在登记、复核整治结果和通报当天情况，双休日也在持续坚守岗位，特别需要调度岗人员具有高度的责任感和耐心细致的工作态度，同时也为装维人员树立了榜样，起到了示范作用；

四、加强通报，兑现考核，及时激励。

每天对光衰整治完成情况进行通报，晨会督办，每月在装维质量分析会上通报完成率情况。设置单项奖和月度排名奖，抓两头带中间，对日常工作接应快、完成质量高的装维人员，我们及时给予表扬、激励，对于日常工作较落后的人员，加强考核，及时兑现扣罚，激发一线活力，营造争先氛围；

光衰整治是一项长期的、常态化的、耐心细致的工作，需要多部门的协同推进，虽然近期专项整治中取得了阶段性的效果，但我们也清醒的认识到，光衰整治工作永远在路上，没有最好只有更好，我们将继续向相关兄弟单位学习提高，取长补短，一如既往的抓紧抓细抓实，更好的为客户提供更优质的服务！

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