运营商现在天天作死得罪高端客户 - 第3页 - 运营商·运营人 - 通信人家园

haoliang83 发表于 2021-04-09 11:46:51 国内经营理念就是这么短视，杀鸡取卵雁过拔毛，满脑子都是干一票就跑，毫无服务意识，连客服这种跟客户直接...

最烦弄个机器人跟你对话，为了成本连对人最起码的尊重都没有

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玩耍天使你被运营商歧视了，高端用户要么直接人工，要么按键直接服务了，机器人对话的基本就是默认你是普通客户详情回复发表于 2021-4-10 22:26

石头见到布那天10000号来个机器人电话告诉我有优惠。详情回复发表于 2021-4-10 09:14

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Gratch

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发表于 2021-4-10 08:30:52 |只看该作者

通信技术你问我答 (积分兑奖)

yz98061 发表于 2021-4-9 11:54
江苏这边就算是员工都做不到，省公司控制很严，最多只能给你做个高点的话补，双不限这种东西确实开不出来 ...

偏远地区资费高于发达地区才正常，快递就是这样

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yz98061 运营商行业惯例倒不是偏远地区贵，一般都是统一定价，集团官网公示资费，没有乱七八糟的特供套餐。特殊群体套餐也是基于原套餐打折，原套餐是不能动的。偏远地区更便宜就明显不合理，这又不是什么生活必需品，要便宜详情回复发表于 2021-4-10 11:31

石头见到布电信服务这个现在应该属于公共服务吧，应该是全面铺开的。边远地区的服务价格对应当地收入水平也算合理。但是现在取消漫游和长途后，从使用角度看，弱化了属地性质。造成了其他的一些影响。详情回复发表于 2021-4-10 09:12

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发表于 2021-4-10 08:46:20 |只看该作者

玩耍天使发表于 2021-4-9 15:08
反正全国电价最高的上海和最低的青海，价格差60%，但是运营商这块差价就不止这个钱了

运营商大城市资费是小城市数倍，这明显不合理。

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发表于 2021-4-10 09:12:11 |只看该作者

Gratch 发表于 2021-4-10 08:30
偏远地区资费高于发达地区才正常，快递就是这样

电信服务这个现在应该属于公共服务吧，应该是全面铺开的。边远地区的服务价格对应当地收入水平也算合理。但是现在取消漫游和长途后，从使用角度看，弱化了属地性质。造成了其他的一些影响。

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Gratch 建网成本是一样的，并不会因为经济落后而成本更低，反而会因为人口少分摊的成本更高。详情回复发表于 2021-4-10 09:31

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发表于 2021-4-10 09:14:30 |只看该作者

wajiso 发表于 2021-4-10 08:18
最烦弄个机器人跟你对话，为了成本连对人最起码的尊重都没有

那天10000号来个机器人电话告诉我有优惠。

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发表于 2021-4-10 09:31:04 |只看该作者

石头见到布发表于 2021-4-10 09:12
电信服务这个现在应该属于公共服务吧，应该是全面铺开的。边远地区的服务价格对应当地收入水平也算合理。 ...

建网成本是一样的，并不会因为经济落后而成本更低，反而会因为人口少分摊的成本更高。

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发表于 2021-4-10 09:34:39

Gratch 发表于2021-04-10 09:31:04 <p>建网成本是一样的，并不会因为经济落后而成本更低，反而会因为人口少分摊的成本更高。</p>

公共服务就是这样，这个跟转移支付一个道理。

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yz98061 问题是运营商不是公共服务啊，不以盈利为目的的才叫公共服务，比如高速、地铁、公交，很多城市都是亏本运营详情回复发表于 2021-4-10 11:28

it1010

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发表于 2021-4-10 11:26:56

枫叶荻花秋瑟瑟发表于 2021-4-9 12:46
有道理！取消国内漫游费之前，听一些大厂的经常出差的员工讲，每月话费5、6千，充满自豪，企业也不差这点 ...

哈哈哈

yz98061

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49^# 大中小

发表于 2021-4-10 11:28:55

石头见到布发表于 2021-4-10 09:34
公共服务就是这样，这个跟转移支付一个道理。

问题是运营商不是公共服务啊，不以盈利为目的的才叫公共服务，比如高速、地铁、公交，很多城市都是亏本运营

yz98061

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50^# 大中小

发表于 2021-4-10 11:31:25

Gratch 发表于 2021-4-10 08:30
偏远地区资费高于发达地区才正常，快递就是这样

运营商行业惯例倒不是偏远地区贵，一般都是统一定价，集团官网公示资费，没有乱七八糟的特供套餐。特殊群体套餐也是基于原套餐打折，原套餐是不能动的。偏远地区更便宜就明显不合理，这又不是什么生活必需品，要便宜去用MVNO啊

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Gratch 固定宽带没有统一价格，各地资费相差好几倍，哪怕是同一个省内也相差一倍以上详情回复发表于 2021-4-10 12:00

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发表于 2021-4-10 11:33:13

yz98061 发表于2021-04-10 11:28:55 <p>问题是运营商不是公共服务啊，不以盈利为目的的才叫公共服务，比如高速、地铁、公交，很多城市都是亏...

边远地区，扶贫基站这种算了吧。另外，如果倒推，偏远地区贵，会是啥情况？漂亮国偏远地区是小供应商提供服务，也是便宜吧？

Gratch

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52^# 大中小

发表于 2021-4-10 12:00:49 |只看该作者

yz98061 发表于 2021-4-10 11:31
运营商行业惯例倒不是偏远地区贵，一般都是统一定价，集团官网公示资费，没有乱七八糟的特供套餐。特殊群 ...

固定宽带没有统一价格，各地资费相差好几倍，哪怕是同一个省内也相差一倍以上

it1010

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53^# 大中小

发表于 2021-4-10 12:02:03

yz98061 发表于 2021-4-9 11:51
我这个写字楼楼上那家公司老板，每个月上千的话费，人家还在用iphone11。他不缺钱，但是消费理念是不一样 ...

我就不明白，运营商包括外包服务商，天天削尖脑袋想着如何坑多几块钱，也分不到多少佣金给他个人？

咋就不干脆利落点，按消费水平分个高中低端用户，根据不同级别给予不同服务及套餐内容不就可以了？非要将简单问题搞那么复杂化！难怪这么多年即使不断降价还有大把的人不满意运营商。说白了，运营商很多时候自己犯贱。

尚暁蒲

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发表于 2021-4-10 15:27:42

缺少opt out的制度。说一下不要电话营销就真的不准打的机制不存在。

cnliyang

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55^# 大中小

发表于 2021-4-10 22:05:47

haoliang83 发表于 2021-04-09 11:46:51 国内经营理念就是这么短视，杀鸡取卵雁过拔毛，满脑子都是干一票就跑，毫无服务意识，连客服这种跟客户直接...

是哦，现在很多客服热线之类的都搞什么“听您说话就能帮您办业务，请说出您的需求之类”然后它识别完了很少能正确的转到对应的节点，吧啦吧啦一堆浪费我时间

玩耍天使

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56^# 大中小

发表于 2021-4-10 22:26:45 |只看该作者

wajiso 发表于 2021-4-10 08:18
最烦弄个机器人跟你对话，为了成本连对人最起码的尊重都没有

你被运营商歧视了，高端用户要么直接人工，要么按键直接服务了，机器人对话的基本就是默认你是普通客户

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57^# 大中小

发表于 2021-4-11 17:44:47 |只看该作者

今天被运营商恶心到了，移动，打电话过来说是要免费给我送流量每个月，我专门问了有没有资费、限定年限那些，都说没有那我说办吧，然后一会来了个短信每月最新消费198元，两年内不能取消不能销号等一系列条件，真的是恶心死了，多年老客户

langzi4444

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发表于 2021-4-12 07:20:39

不用888套餐，算什么高端。我移动零月租

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k88649390 那就算是每月消费1元的用户都比你0月租高端啊！详情回复发表于 2021-4-14 19:18

Gratch 低资费用户没资格谈论高端用户是什么标准，你觉得应该定那个标准你先消费那么多再说。详情回复发表于 2021-4-12 09:49

qkb_75@163.com

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59^# 大中小

发表于 2021-4-12 09:22:57 |只看该作者

80% 的利润，来自 20%的客户。这是 50年前发现的原理，在现阶段应该修改为：
95% 的利润，来自 5%的客户。以后甚至可能是：
99% 的利润，来自 1%的客户。

对电信这样的“普适服务”提供商来说，这是最基本的矛盾。
如果谁能解决好，谁就会引领下一个100年电信业！

Gratch

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发表于 2021-4-12 09:49:53

langzi4444 发表于 2021-4-12 07:20
不用888套餐，算什么高端。我移动零月租

低资费用户没资格谈论高端用户是什么标准，你觉得应该定那个标准你先消费那么多再说。