来稿：浙江电信私自取消套餐 消费者可依法要求赔偿！

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021年8月31日办理手机号码177XXXX3021，套餐内有天翼畅想流量包，套餐是19元月租，我感觉这个资费很低，而且很划算，所以就办理了，套餐订购后的界面显示为流量不限量套餐。后来浙江电信在没有任何通知和协商的情况下，私自取消了这个电信畅想流量包业务。











       后来了解到办理业务的不止我自己，有好几千人都在投诉和咨询，电信客服表示这个业务上架是系统出了问题的缘故，是个bug，9月1日起就修复了这个bug，所以不能继续存在这个套餐了。



       目前我们受骗的消费者有上千人，大家投诉都得到的是浙江电信的模板回复，对此套餐的回应为系统bug，并将我们的套餐恢复到以往的套餐。请问一下我们该如何维权。





       来稿人：王先生



分析建议：

       王先生订购套餐后的界面显示为流量不限量套餐，后来电信称没有该套餐，浙江电信涉嫌构成虚假宣传。《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”《电信条例》第四十条之规定。王先生及其他消费者可以像工信部举报投诉，也可依据《消费者权益保护法》第四十五条规定向浙江电信要求赔偿。

相关法律条文：

《消费者权益保护法》

《电信条例》


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