通信套餐被人民日报狠批，三大运营商如何应对5G危机？

无名小足

1月15日，在我国移动电话用户总数已达16.4亿户之际，通信套餐的营销乱象被人民日报报道和狠批。例如，有些“免流”套餐名不符实，存在欺诈嫌疑；套餐更换升级容易但降档难，存在人为设置障碍等现象等等。

大众市场，2021年以来已经开始呈现拥抱5G和“被迫5G”的两派，因运营商“狂CALL”式的推销，也有不少用户开始退改4G套餐，甚至关闭手机上的5G开关。

截至今年三季度，三家运营商在国内建设了115万个5G基站。全球其他任何国家，都没有勇气和这个数字相比。

可以说，在5G网络上，中国已经足够超前，但大众用户对5G的接纳程度仿佛是冰火两重天。

一部分用户已经主动享受到了5G的速度，而另一部分却因“被迫5G”而颇多怨言。

去年7月，新华网就针对运营商的5G套餐用户超过了5G手机数5000万而发起质疑，但截至今年三季度末，5G手机出货量3.6亿部，三家运营商公布的5G套餐用户总计6.24亿户。

这意味着：5G套餐用户比5G手机（网络）用户，整整多了2.6亿户。

5G用户体量最大的中国移动5G套餐客户是3.31 亿户，而5G网络用户数是1.60 亿户，这意味着超过50%的5G套餐用户其实还在用着4G手机和4G网络。

5G套餐在同等价格下包含的流量远超4G，一些中高端用户在没有使用5G手机的情况下开始转用5G套餐。

但远超5G手机用户数量的5G套餐用户规模，离不开三家运营商利用各种渠道、各种方式推广5G套餐，不仅在代替营业厅功能的APP上主动隐去了4G套餐主推5G套餐，更有“狂CALL”式电话推销，甚至以“必须升级”等说法，推动用户改用5G套餐。

如果想退改，往往更麻烦，还需借助于工信部投诉电话等渠道。

显然，运营商如此迫切地发展5G用户是急于将部分4G用户转移至5G网络，希望缓解4G网络的紧绷状态，同时5G套餐更高的定价也意味着5G建网、耗电等巨大投入可以得到比4G更显性的回报。

而且在运营商2021年第三季度财报中，5G对运营商盈利能力的提升也有目共睹：中国移动ARPU值同比增长2.6%达50.1元，中国联通ARPU同比增6.3%至44.3元。在移动业务方面，5G也成为运营商提升ARPU值和整体收益的最大变量。

但横向与全球多家头部运营商的盈利能力相比，中国三大运营商以全球“一流用户规模”，拥有的仍是“二流商业能力”，如何把握5G带来的价值红利，精耕用户金矿，从业务、服务、品牌上真正赢得用户，无疑是火线突围发展5G的核心课题。