转贴：美国固网宽带公司恶心连环套路，网速慢还很贵

yonica

去年二月搬家定了Comcast Xfinity家的一年合约期的，每月 50美元（还是60？）200M小水管套餐，后来因为网络实在太烂，速度慢就算了，最关键的是两个月outage了三四次，每次都是半天；有次开会，话说了一半网断了（还被Skip私聊了下让improveWFHenv）...  忍无可忍，最后9月底决定换个千兆网（ZiplyFiber 60刀/月）

先是打电话退服务，电话里得知之前的套餐有个early termination fee在条款里，一年不满要扣钱，楼主认栽让他尽快取消服务。于Sep22th，收到了cancellation confirmation邮件，并且也确认过了9月之后的日子不算在billing里，楼主之后就没再管取消这事。

恶心人的操作从这时候开始了：

1 系统LJ，客服FW：信用卡还款的时候，发现Xfinity继续在Oct扣了我一个月的Fee。打电话问客服为什么Seq取消的服务十月还收钱，客服支支吾吾兜圈子说是系统问题没更新之后会退钱。楼主觉得不靠谱，又打了一遍客服换了个客服后，这个说十月扣的钱是early termination fee，我就奇了怪了，之前说是45刀early termination fee（一个客服说是45...一个说30... ）。信用卡上扣的是50刀整，明显是多收了一个月的钱，寻问这个问题之后，客服开始支支吾吾说，是查下系统，然后说你确实九月取消了系统，将会在之后一段时间退回balance等等P话，由于客服实在一点P用没有，打多次浪费时间精力，50刀也不是大钱，不值得浪费一个小时和NC客服扯皮就想算了认栽，恶心了小半天这事也就忘了。

2. 虚空设备：楼主从Oct被扣钱之后，长了个心眼，把auto payment 关了，想着这次Xfinity随你扣，劳资不给了。奇怪的是，在十月十一月收到短信提醒，要送还设备。楼主奇了怪了，当初定套餐的时候，明明选的用自己的路由器，为什么要还设备？点开短信里的链接，里面空的神～～～经病莫名其妙之后，又收到几次短信，楼主全部忽略了，懒得被这SB公司弄坏心情。

3. Debt collection!!!!:  楼主12月去夏威夷玩耍一个月，刚回家发现有个“Sequium Asset Solution”讨债公司的信，撕开一看，龟龟Comcast给我搞了个debt collection，说我还欠他40刀？11/29/2021 发的信，楼主1月才回家，信里写的“Unless you notify this office within 30days after receiving this notice that you dispute the validaity of this debt or any portion there of this office will assume the debt is valid”，莫名其妙背了个40刀的巨额债务，？？？多扣我一个月钱，我没和你计较，你还倒过来给我整个debt collection，这是个正儿八经公司，能干的出来的事？？？？

楼主 怕这SB debt 影响信用分，先赶紧还了想问问：

1- 也有盆友被这公司恶心到的么？

2- 这种情况会影响信用分么？（信里写的“a negative credit report reflection on your credit record may be submitted to the three major credit bureaus”）如果真扣了我该如何argue？该和谁argue？

3- 有办法反击Comcast么？个人力量微薄，也犯不着为了100多刀打官司，费时费力，但是实在被恶心的不行，有啥好办法么？


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其他人跟帖：

简直不能更恶心！这家公司给我家装网络的时候，极其不专业，在墙上打了三个洞，才找到合适的位置。后来有一次他们系统升级，我们家断网六天，也没有人理，打电话给客服，客服说XX时候可能有人来修，也并没有任何人出现退订用了att！

感觉要看运气，xfinity和spectrum这种口碑不好的公司 我每次退都很顺利 还神奇般地热情。有时候连early termination都没收，而 Centurylink Qwest  退的一次几个客服就像我退了他们马上要被辞掉，一下不情愿不知道，去店里退，面对面会不会好点？