用户认知

it1010

时下商道最时常讨论一个话题，就是用户的认知，一个品牌、一个企业用户的认知很重要，所谓认知即口碑也；有些认知对品牌企业无关痛痒，有些却是致命打击，例如对三大运营商，用户认知是：
【移动，宇宙级运营商，店大欺客，资费高贵，用户最多，网络覆盖最好】；
【联通，则资费最便宜，经常乱开业务，城市运营商，甚至还有人说联通网络最差】；
【电信，固网最好也最贵，但南方电信（广东）固网覆盖最好】
以上只是个人使用过程中体验，及周边的人评价，以广东移动、广东联通、广东电信作参考。

特别是对于负面认知，例如，对于网络覆盖，实际上联通不是最差，甚至比移动高频地区信号还好，但用户认知是千年联通网络差，就像你做好99件事，有一件做错了，都会全盘否定，还有乱开业务，用户特别反感；相反资费最高贵，店大欺客，因为用户最多，也不影响用户选择移动。

所以，联通要改变用户认知，首先要清晰知道自己缺点是什么？改掉陋习。