中国广电云南公司百万用户回访活动

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正值岁末年初、辞旧迎新之际，中国广电云南网络有限公司将以广电5G进入全面商用为契机，贯行“坚持把满足用户的需求作为我们一切工作的出发点，坚持把用户得到实惠作为我们一切工作的落脚点，坚持把用户的满意度作为衡量我们一切工作的标准”的服务宗旨。打造有温度的产品和服务，为社会贡献力量。


用心、用情、用力、用智


为深入了解用户的服务需求，不断优化服务体验，中国广电云南网络有限公司将盛大开启“百万用户回访，用心用情服务”活动。


12月10日起，中国广电云南网络有限公司员工将深入千家万户，对全省广电用户进行关爱回访，此次行动以线上线下相结合的方式进行。线下实地回访以“面对面”交流为主要方式，下沉到各个社区街道、各乡镇村基层一线，走村串寨，上门入户，摆摊设点。线上交流调查以“一对一”沟通为主要方式，对于不具备实地回访条件的地区和用户，运用96599、10099客服系统、 微信1+1 工作法，网络直播，以及营业厅、乡镇工作站和网格人员进行客户电话回访，同时在电视端、移动端同步开展问卷调查和用户抽奖活动，邀请全省用户对公司服务进行评价，提出宝贵建议。统筹推进，协同作战，攻坚克难，线上线下融合发展，大屏小屏联动宣传，做到在用用户回访的全覆盖。


开展暖心服务，调查客户满意度


对于全网在网用户，了解用户在使用广电网络业务中的实际困难，教会用户操作电视、手机等相关业务。有问题的通过细致入微、排查到户的巡检，帮助用户消除问题隐患，问题处理后安排电话回访，了解用户满意度，确保用户能够安心过冬、辞旧迎新、过好春节。


百万用户回访有奖问答


为了能更好的为您服务，了解您对中国广电产品和服务的真实感受，真诚的邀请您参与此次用户回访调查问答。


凡是有奖问答的用户，均有机会获得抽奖机会。参与有奖问答每个用户每天限答一次，每周五抽一次奖。


温馨提示：中奖用户在收到短信后可带上身份证及相关智能卡号到当地营业厅办理相关奖品兑现手续。同时，为方便工作人员与您取得联系，请务必在问卷中留下您正确的手机号码，谢谢配合！


广电人的使命是奉献与服务。每一位广电同仁都是服务使者，让客户真正享受到“有温度的业务”。


无论何时、何地、何种方式，中国广电云南网络有限公司一直都在您身边。


惠生活 选广电！