【战疫回顾】漫漫战“疫”路，联通爱与坚守同在！

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  去年12月，疫情防控进入新阶段，为用心守护人民通信“生命线”，为切实解决众多员工的急难愁盼问题，杭州联通全力做好各项服务保障工作，积极响应、守望相助，汇聚起共克时艰的强大能量，共同抵御这个酷寒的冬天。

我们一直在，请放心用网

“喂，您好，我们这里突然没信号了，麻烦你们尽快过来看看什么情况。”

12月19日14：23分，杭州联通无线专业拱墅区维护组长方程文接到了当天的第4个用户电话，顾不上连续保障的疲惫，方程文与一名抢修组人员随即赶往现场。

抢修班组到达现场后，经过现场勘察，发现现场故障点为附近基站停电导致，立刻调度办事处发电组人员，在拱墅区抢修、发电小组的共同努力下，供电正常，网络恢复。

在这个特殊时期，网络保障尤为重要。网络部没有因为疫情原因延缓故障抢修问题，反而加派人力，坚持24小时待命，维护专业班组起用A/B班制，一有突发抢险情况，第一时间协同抢修组成员前往现场处理。同时后台各机房依旧保证7×24小时值班，完成机房及设备巡检维护及应急抢修工作。

目前，全市网络运行稳定，可满足正常网络需求。

实时服务不掉线

“您好，这里是10010热线，请问有什么可以帮到您？”

在与疫情做斗争时，不少杭州联通客服人员倒下，“阳过”之后，声音沙哑的他们没有丝毫怨言，仍以温暖的言语、细致的回应，努力倾听每一句话、协调办理每一件事。

自12月15日起，客户服务部星级客户经理团队、投诉处理团队、企微集约团队等一线岗位上，陆续有近70%的员工感染新冠病毒。作为直面用户的前线窗口，他们积极克服困难，根据岗位属性、员工情况及工作需要，统筹安排A/B岗错时居家或到岗上班，全力以赴保障用户需求。

面对疫情，每一个客服人都不畏艰险，坚持奋战在服务用户的最前线，为用户提供有温度的服务。期间，客户服务部共受理各类投诉及业务近万件。

在各县区分公司，许多人感染新冠病毒，人员数量极其不足的情况下，营业厅的营业员仍坚守营业，热情地为客户办理业务；销售一线的同事勇于担责，在做好自身防护的同时，每天坚持为用户送线上订单，倾心尽力为用户办理开户，做好入网服务；智家工程师接到装机订单后，立即前往用户家中装机......

有一种致敬，就是坚守；有一种逆行，就是在岗。这就是可敬、可信、可爱的杭州联通人，这就是拼力、拼争、拼搏的杭州联通人。杭州联通始终贯彻“我为群众办实事”、“一切为了客户”的服务理念，急用户所急，想用户所想，为用户提供舒心、贴心、暖心的服务。

不让一位员工因疫情受困

杭州联通以保障广大员工的身心健康为着力点，为广大员工建立起坚固的防护网。自疫情政策调整后，办公室为了解决员工买不上药的难题，第一时间迅速采购配发防疫药物和抗原试剂；为了避免交叉感染，为在岗员工提供一次性盒饭用餐。办公室持续优化调整疫情防控相关措施，做好办公区域消杀工作，给员工带来了满满的安全感。

同时，为了准确了解每一位员工的身体和生活状况，办公室每天第一时间收集各部门、分公司疫情信息的反馈，做好数据记录上报工作，对异常情况员工一一打电话询问具体情况，并主动关心是否需要防疫物资，切实保障员工身心健康。

工会协同五云山医院组织专业医生、护士、心理咨询师、健康管理师等为公司员工提供7×24小时在线健康咨询服务和在线疏压心理支持。

“这个爱心包真是雪中送炭，我孩子病了，家里又没有准备药品，刚刚跑了好几家药店都没有，里面的药正好派上用场。”

“这份礼物太贴心，太温暖了，也坚定了我们打赢这场疫情攻坚战的决心。”

萧山区分公司领到爱心包的一线同事感动不已。

“不让一位员工因疫情受困，尽最大努力帮助有需要的员工。”余杭区分公司领导班子许下郑重承诺。

在发现18名同事防疫物资短缺后，在党员刘杳雪的号召下，喻林、潘鋆夏、陈啸飞、孙剑、丁家佳等党员、骨干员工，第一时间拿上防疫物资，分赴良渚、瓶窑、拱墅、中泰、五常等地，将保障物资送至急需者手上。

爱从未在杭州联通缺席，点点星光汇聚成璀璨银河，每一个平凡的杭州联通人都能闪耀光芒，聚集起无限能量。

在杭州联通，仍有数不清的人正合奏出那首歌中的感动，仍有无数个无名英雄为了万家灯火默默坚守。但我们相信，越过这个寒冬，前方就是春暖花开。