借招商银行寄语运营商、通信人和通信用户

淡然如初

招商银行于1987年成立于中国改革开放的最前沿——深圳，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。可以说招商银行是目前国内乃至国际服务最好的银行：
客户投诉，只要确实是招行的错误，哪怕是小客户，支行行长也会登门道歉；
拨打客服电话，首问负责，一次查询、解释没解决问题，继续查询、解释、沟通，直到客户理解业务、满意服务为止；
客服电话结束通话，让客户先挂断电话；
进门热情问候，主动引导，出门热情相送；
......

如果4大运营商能做到招商银行似的服务，还会有那么多的投诉吗？客户还会有那么多的不满和抱怨吗？相信通信业的“招商银行”一定会出现，客户也逐渐会认可它的服务！


PS：之前有一家运营商，最接近招行的服务，但是退步了，中国移动
       现在有一家运营商，已经逐渐在接近招商的服务了，且一直在努力，中国联通