莫让“携号转网”也暗藏“八百个心眼子” - 运营商·运营人 - 通信人家园

sola1217

军衔等级：

大校

注册：2016-7-12 点赞数

185

电梯直达

1^# 大中小

发表于 2023-1-31 09:27:24 |只看该作者 |倒序浏览

近期网友对兔年春节档期票房冠军《满江红》的评价中，广为流传的一句便是“每个人都暗藏了八百个心眼子”。春节返乡，南桥君与几位通信好友小聚餐叙，言谈话语间，听闻一线员工现在发展业绩考核压力很大，竞争十分激烈。特别是“携号转网”这一原本便民之举，在当地恶性竞争中竟被暗藏了“八百个心眼子”，成为了恶性价格战的隐形变异新形态。

据了解，当地某运营商要求“携号转网”净携入量必须为正，并且全省通报、刚性考核，有的还搞末位淘汰。为了守住上面的“硬指标”，守住各级的“官帽子”，守住一线员工维系生计的“钱袋子”，基层只能被迫各显神通，无所不用其极：

有的为了吸引用户携入，直接对用户现用套餐打3折、2折；
有的为了激励一线加大携入力度，对携入奖励4倍佣金；
有的“代客投诉、代客申请、代客转网”，上演“谍战”戏码，在用户不知情的情况下代为恶意投诉。
……

枪响之后，没有赢家；攻守之间，互为转换。仅仅就是为了“净携入为正的”报表数据，一线损耗了大量精力辛劳，企业损耗了大量佣金成本，行业损耗了客户的口碑形象，真是“死要面子活受罪”！正如某位运营商高层坦言，“恶性价格战就好比一碗水倒来倒去，每倒一次，水就洒一点，大家不在乎水越来越少，只在乎我比你多就行”。

工信部2019年11月发布的《携号转网服务管理规定》，划定了“九不准、五严禁”监管红线，明确了不得在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，不得为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案。面对行业监管的明文规定，基层依然屡屡出现破格行为，根子上还是没有摆脱“数字情节”和“面子工程”，在量的合理增长和质的有效提升中迷失了方向。问题表象在“扛指标”的，根子在“下指标”的。

根据国家统计局最新公布数据，2022年中国国家人口减少85万，这是我国近61年（自1962年）以来的人口首次负增长，而且理论界认为我国已累积了30多年的人口负增长惯性，1992 年我国总和生育率就已经降至更替水平以下，人口内在增长已经由正转负。

面对这些新情况，“人口红利”时代的思维模式和业绩评价需要与时俱进的迭代更新，集中精力和资源向创新要红利、向服务要红利，坚决摈弃“增量不增收”的“空转”“虚转”，甚至“增量反减利”的“负转”“倒转”。

2023年国资委将中央企业经营指标体系从“两利四率”优化为“一利五率”：利润总额增速高于全国GDP增速；资产负债率总体保持稳定；净资产收益率、研发经费投入强度、全员劳动生产率、营业现金比率4个指标进一步提升，强调“不要没有利润的收入、没有现金流的利润”。量和质的关系导向鲜明。

资本市场对运营商的估值模型也在发生重构，不再迷恋用户数量。中国联通从去年3月率先改变了沿袭二十年、以传统业务用户数为主的公司披露口径，加强面向数字经济的价值创造，赢得了资本市场、社会各界以及监管机构的广泛好评，带动行业板块一路上涨，被誉为重塑中国特色估值体系的“领航者”“风向标”。

企业生存和经营的本质是创造价值。

图片

不要再让一线“为没有价值的数字竞折腰”。发展都不易，诸君须牢记：大家都把“八百个心眼子”放到价值创造上来吧！真的！行业生态的绿水青山，就是行业价值的金山银山。他好，我也好！大家好，才是真的好！