中国铁塔招标2023年10096坐席服务：100名坐席人员

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中国铁塔官方消息，2023年10096坐席外包服务采购项目已具备招标条件，现进行公开招标。

中国铁塔现需采购10096热线坐席外包服务，供应商提供服务工作项包含但不限于以下所述业务内容：

（1）10096热线坐席服务：包含但不限于提供 7*24 的招标人相关业务的咨询、受理、投诉、建议、外呼等10096语音呼入业务（含呼入导致的呼出）服务；

（2）10096在线坐席服务：提供 7*24 的相关在线坐席服务；

（3）支撑一线团队运营管理与辅助业务：包含但不限于现场管理与监控、业务质量检查与提升、数据分析与呈现、客户满意度调查、业务流程优化改进、人员招聘与培训、排班管理、员工满意度提升与服务文化建设等。