来移动工作后，才发现移动对友商完全是碾压级别的存在 - 运营商·运营人 - 通信人家园

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电梯直达

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发表于 2023-5-11 10:04:53 |只看该作者 |倒序浏览

我还真不是王婆卖瓜，自卖自夸。毕竟在论坛发帖子，移动也不给我涨工资。

我是14年注册的论坛，到今天都快10年了，那时候我还是一名高中生。对通信工程天生浓厚兴趣，上大学后，自然把移动作为主卡，每个月消费也高，虽然有校园套餐。我因为喜欢通信，所以三家电话卡都有。大学时一张移动、一张联通、一张电信（给宿舍开宽带用）因为家里要求，没学通信。我就平常没事去蹭通信的课程，自己买书看看通信。蜂窝通信网络这些技术也是非常了解，但仅限于纸面。

本科毕业后，当时都流行读研。也就跟风了。现在回想，那时候本科直接干互联网，可能今天财务上比运营会自由很多；（当然这是题外话了）

研究生毕业后，拿了个民航央企、拿了个字节、拿个个石化、拿了个长安汽车，还有招商银行。以及安徽移动

其实从财务上来说，去移动是我最不好的选择。但是因为研究生毕业后结婚就提上日程了，我也不想折腾了。而且对通信天然喜爱，就当来移动是圆个通信梦吧。反正年轻

本来作为客户来说，我没觉得移动比电联优势有多大。而且我的两个老相识（虽然他们俩不一定记得我了）一个是3DMIMO大师（当然他还有很多其他ID，例如MassiveMIMO），他喜欢移动；而etuotech大师，喜欢联通。造就了我多元化的运营商印象，主观上觉得企业之间有差距，但是差距不会那么大

直到我来移动工作1年后，我整个人都傻了。移动对于友商的优势实在是太强了。我就按照自己的观察一点点说吧。

网络部——移动网络部分

网优班是无敌的存在，虽然我们的很多工作是代维做的，但是移动的标准和要求非常高。2G/4G/5G协同运营，不仅对于5G的组网优化、对于2G/4G的网络优化也是从来都没有落下。经常会组织各类专班进行攻坚克难，例如高速全程覆盖提升工作小组、高铁站感知提升小组、高铁杭黄高铁提升小组。执行力非常强，我们的管理员带着代维深夜进山，去年12月的时候，一个网络部的朋友每天凌晨1点进山，就为了优化好N28。提供更加稳定的信号。目前移动的高铁体验，并不是太好，主要是4G上FDD/TDD混合组网，在城乡结合部来回切换的太厉害，而电联B3/B5/B8比较纯粹。这一点我们在持续优化。从我们后台看到的基站数量，对于友商来说是碾压的存在。以皖南某旅游见长的地市来说，城区友商的FDD1800基站是我们TDD站数量的1/3。这还没算我们B3站点。5G NR那就更不用说了，N28数量大干快上，打造全域精品5G网络，低频、中频、高频有机组合、多种组网方案来回论证、反复推敲如何达到最优值。高频有容量、中频做主力、低频有覆盖。

当然，移动不完美，所以在论坛上一些用户如果你们发现哪里网不好了，要及时通过10086告诉我们。有问题不怕，因为不怕问题，见一个解决一个。精品网络不是一句空口号，我看论坛上说电联4G中频一张网，天天口号喊的震天响，其实这里面有多少摩擦呢。1+1很多时候并不等于2。

网络部——家宽部分

根据我的观察，移动对于家宽业务是超大手笔、超大投入、不计成本。这两年在推降本增效，但是家宽是一点都没降低。宽带移动起步最晚，比联通跟电信是天然劣势。这并不是由于移动造成的，而是历史遗留原因。在友商还在光进铜退的时候，我们已经进行全FTTH了；在友商推FTTH时，我们已经开始FTTR家庭mesh组网了。这些年移动宽带进步神速，最后用户数达到一个极高量只是时间问题。因为最大的优势是规模优势，规模优势可以转化为势能。诚然，目前就实际质量来说，北方联通与南方电信还是比移动宽带要好。但是请问：好，又能好多少呢？这种差距每天都在缩小，正所谓日拱一卒。

我说过，规模化优势是最大的优势。可以摊薄单件的采购成本，这样我们每单客户的加宽成本就更低，最后可以继续用资金去购置最先进的设备商设备。包括以后发展基于5G的CPE、FWA等，移动能做到仅收取调测费，免费送设备（要知道，目前5G CPE成本极高）。等到后续加宽业务发展FWA时，友商有这个成本预算能直接送吗。网络口的资金优势，对于电联近乎是碾压级别的存在。用钱换时间，电联未来5年固网的日子会越来越难过。刚需游戏客户需求是会有，但仅靠这类垂直客户群体，哪怕ARPU再高，支撑不起庞大的电联固网投入。因为通信运营商是最讲究规模优势的地方。OLT的故障处理，我们经常去地市驻点帮扶、地市去区县驻点帮助、确保OLT一直稳定运行。这种企业文化令我动容。

至于市场部、政企部的狼性文化，我就不多赘述了。论坛的朋友更多关心网络质量，我可以说，基站数量完全碾压存在，因为通信行业就是一个依靠规模优势做协同效应的行业。没有规模、没有资金、所谓的合作都是空中楼阁。一句话，资金实力与企业文化，决定了移动始终是绝对的霸主地位。电联可以通过反抢、低价套餐去抢那些价格敏感客户。但是对于那些真正的高价值客户，1390/1370/1380客户，全球通始终是差异化服务的根本。

说下客服部吧。移动内部的客服部地位很高，虽然很多话务员现在受制于降本增效不得不外包了，但是客服部的管理员都是我们自己的人。省市领导对于客服部的指标看的非常重，很多时候哪怕是客户责，我们依然给予客户一些补偿。对于高APRU客户、对于全球通客户有专班进行客户服务。尤其是对于全球通金卡、银卡客户，在我们内部有一套垂直解决的流程，特事特办，高级别解决。而在电联，所谓的几星客户，不过是系统的一个标识罢了。而移动是把全球通客户的差异化客服，刻到组织架构里的。说是一个Lite版本的vertu服务都不为过。

对于普通客户，我们也有非常完善的客服部响应机制。客服部有很大权限，可以直接跟各个条线联系。并且我们的工单限时回复机制，载入了执行力考核。所以对于移动的客服部，配置上也是高配，一把手直接配三级领导。与市场部平齐，而在友商，客服部只是市场部的一个组。试想，组的架构如何去要求其他部门协同呢？更何况，运营商是一个部门墙很重的地方。

最值得一提的是，移动的总经理接待日。每个月有1天，中国移动省、市、区、县公司一把手，驻扎营业厅为客户解决疑难问题。有形式上的做法，但是我觉得这是一种进步。毕竟在中国一把手可以有很大的能量去推动问题得到解决。

无论是网络质量还是客户服务，我们提出心级服务，让爱连接。并不是一句空的口号，就我在一年与客服部的同事协作，可以看出她们对于事业的责任心。很多时候，并不全是KPI的问题。请反思，为什么联通电信也有KPI，但是就是达不到移动的水平？

目前全业务运营，移动还有很多不足的地方。移动敢于自我革新、敢于自我改革、敢于求变。这是移动文化里面最亮眼的地方，移动不怕有问题、不怕出问题，勇于解决问题。去年到现在，虽然我对移动的薪酬很不满，但是我依然做一天和尚敲一天钟，为论坛全国各地的网友，协调当地移动解决了10几个问题。这些事情微不足道，我只是希望能够帮助大家更好的认识中国移动，消除一些误会。

或许有一天我不在中国移动了，但是我依然会使用这个运营商服务。算我对通信工程感情的一个留恋。