软交换系统中OSS对新业务的支持

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目前国内软交换平台建设如火如荼，但是针对运营支持系统的应用还不能很好地满足实际需要，主要体现在管理上的相对落后。 由于软交换和传统交换系统的差别，软交换系统中OSS和核心网的结合比传统交换更为紧密。——编者

　　从市场角度来看，原有OSS（OperationalSupportSystem）系统的实现，基本上基于每个产品和服务，不同的产品和服务无法进行有效的整合，有的甚至分别依靠不同的独立管理子系统来实现。而随着电信业务的进一步开放，越来越多的新运营商参与其中，在软交换平台上是否具备一套能满足业务需求的OSS系统，从而能快速地进行业务部署，尽快形成收入，也成为他们在选择设备厂家时的一大考虑。

　　OSS系统实现对新增值业务的支持

　　由于软交换和传统交换平台的差别，在软交换平台上的增值业务必然将层出不穷。要实现对这些增值业务的支持，OSS在设计上要充分考虑与原有业务的融合性，通过系统灵活的库表结构设计，在数据采集、批价计费、网间结算、客户/业务管理、综合账务、客户服务等方面全方位满足在原有业务基础上的平滑扩展。

　　1.数据记录与采集。所有新业务的服务通话记录，均由统一的CDRServer产生与原有业务格式统一的CDR话单，通过标志区分各类增值业务类型。

　　2.批价计费。批价计费是OSS系统的关键处理环节，计费的实时性和个性化要求在目前越来越普遍。在新业务的推出过程中，存在着很多不同计费需求，如包月制计费、按时长计费、按流量计费、阶梯优惠计费、封顶计费等，尤其对客户详单级的优惠实现，更是新一代OSS系统必须具备的功能，以实现真正的个性化计费。系统应通过费率表、价格计划和优惠套餐的组合模式，采用业务参数驱动的计费模型和公式化的计费策略描述，在统一的批价引擎中通过参数配置完成，方便地实时支持新业务的各类资费政策，无须针对特定的新业务进行专门开发。

　　系统的实时性要求也是批价计费的另一显著特征，特别是面对用户量的不断递增，要支持大数据量的实时处理，在个性化要求越来越多的前提下，OSS系统应采取并行处理、负载均衡处理等先进技术，进行并发控制和系统性能优化，从而提高整体性能，满足未来大数据量的需要。

　　3.网间结算。众所周知，随着运营商的不断增加，越来越多新业务的推出需要涉及不同的运营商来向最终客户提供完整的服务。因此，对这些新业务所带来的结算需求也是OSS系统不可避免的，一个能对详单支持多方结算、多次结算的网间结算系统也是新业务能否快速部署的关键因素。

　　4.客户/业务管理。客户/业务管理是OSS核心组成部分，对话费批价、账务结算等关键功能有着举足轻重的作用。所有和客户相关的资料信息都在本模块功能内实现，包括客户定制的业务及其所选择的资费套餐信息管理。在新业务的拓展过程中，如何保证和已有业务资料同步，保证资料的统一性、唯一性、准确性，是其中的关键所在。

　　客户业务管理还要具备多样的营销渠道支持，不仅局限于营业厅或运营商自己的营销网络，还要大力发展相关代理，充分利用代理商已有的营销渠道。一套完善的代理商管理系统不仅要具备相应的客户/业务管理功能，帮助代理商准确快速地开展新业务，而且要支持基于客户发展量、业务收入等基准的灵活的佣金结算体制，具备方便的数据统计功能。

　　5.综合账务。如何根据客户定制的不同业务组合，包括新业务的追加定制，完成准确的账务级二次批价功能，实现不同资费套餐下的账务优惠处理，是综合账务系统的核心。新业务的定制，很多时候会和已有的业务捆绑，因此，多业务的统一账单处理也是OSS系统具备的功能。系统同时也要支持个性化账单的处理，它可以周期性或是非周期性地根据跨区域、跨网络、跨业务的计费信息和用户资料，很快生成任意格式的客户化综合账单，满足客户需要，提高服务满意度。

　　6.客户服务。功能完善、操作简便的客户服务系统不仅可以提高客户满意度，而且可以节省运营商大量的人力物力。OSS的客户服务系统应通过Web界面支持客户对新业务的申请、定制更改、账单费用、账户余额及通话记录明细查询，使得客户对自身的消费情况一目了然。必要时，除了Web方式的自服务外，相应的IVR交互式语音应答系统也是必要的。一套完整的OSS系统对新业务的支持，除了上述具备数据采集、批价计费、网间结算、客户/业务管理、综合账务、客户服务等功能外，OSS自身的系统管理必不可少。

　　UTOSS解决方案

　　UT斯达康软交换系统解决方案mSwitch的mBOSS解决方案主要由三大子系统构成：在线计费系统（OBS）、用户管理系统（SAM）、客户服务系统（CSS），另外OSS系统同时提供交互式语音应答系统（IVR）以加强客户服务功能。其平台由一组高性能服务器来组成，实现整个软交换系统的后台管理和运营支持。

　　用户管理系统SAM，主要实现用户管理、客户管理、员工管理、资源管理、卡管理、业务监控等功能，通过IP网络与SLR、网管系统、增值业务中心以及其他业务监控/用户管理系统通信。

　　在线计费系统OBS采用模块化设计，其综合、平滑的解决方案可满足不同及不断变化的用户需求。包括数据采集、计费处理、账务处理、销账处理、资料管理、审核校验、查询服务、统计分析、数据管理等功能。

　　自我服务系统CSS网站主要包括三大功能模块：业务处理系统、客户沟通系统、后台管理系统。客户可以登录基于Web的CSS网站或者直接通过PHSC－mode手机来了解电信资费政策、申请业务或优惠、查询自己的业务和用量信息等。

　　系统还具备完善的话吧管理系统、分销及代理商管理系统、IVR充值/查询等子系统。系统采用集中计费/分级管理的模式，可实现多级多域的系统管理，同时保证数据的集中性和一致性。

　　UT斯达康的mBOSS解决方案在系统架构的设计上秉承了一贯灵活、开放的设计架构理念，不仅能完美地结合数据、语音、短信、WAP等多种现有业务，而且，在系统架构、数据库方案设计、数据结构上的独特设计能满足新增值业务增加的方便性、快速性，同时满足大容量用户发展的需要。其开放性和兼容性能同时保证快捷安全地对其他厂商的产品业务进行整合，实现业务级的融合支持。