【用户反映手机套餐无法变更的问题】

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【用户反映手机套餐无法变更的问题】
  投诉事由：用户要求将手机套餐变更为8元,企业告知变更套餐需要缴纳违约金，用户表示未参与过任何活动，对需要缴纳违约金不认可。
  调查结果：用户号码136****0853于2015年9月4日办理入网，现使用悦享59元套餐。2021年4月22日企业通过10085电话外呼方式向用户推荐“办悦享59套餐享120元福牛礼包 ”活动，可享受每月直降10元优惠，合约期12个月。移动公司核实录音中已征得用户同意并确认办理该业务，但录音中未明确告知用户提前解约的违约责任和违约金的核算标准。
  处理情况：该企业已为用户免违约金提前终止合约，并将用户号码变更为8元套餐，2022年1月1日生效，用户表示认可。
  案例提醒：建议企业工作人员通过电话方式为用户推荐营销活动时，应明确告知用户活动优惠时间及提前解约应履行的违约责任，切实保障用户的知情权和选择权。
  涉及法律法规：《电信服务规范》第十五条规定：“电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务业务经营者与持卡用户双方的权利、业务和违约责任，告知用户使用方法、资费标准、计费方式、有效期限移机其他应当告知用户的事项”。