[转]电信运营商经营工作中存在的一些问题，错在基层？

zhoukov

三大电信运营商都是上市公司，每年无论是主管部门还是资本市场对其都有业绩要求，所以运营商把更多的精力放在抓好经营工作提升业绩水平上无可厚非，这也关系到领导干部的位子。


运营商的管理体系是自上而下的，从集团总部到省级公司到地市公司再到区县公司，最后到最小的经营单元营服（网格）。在经营工作方面，集团的指挥方向是没有问题的，省里的落实基本也不会出岔子，最多的问题是出在地市及以下的部门和员工身上。


我说这些好像是把责任都推给下面，肯定会遭到一些基层朋友的骂。其实，大部分时候经营工作出了问题，例如虚增收入、业务量造假、给客户违规办理业务等，不都是基层搞出来的？上级部门什么时候要求下面这样干过？




有朋友会反驳，如果不是上面下达变态的考核指标，不下达那些无法完成的任务，下面怎么会弄虚作假？谁不知道搞这些违规的风险？上面难道不是睁一只眼闭一只眼？


那么就有个问题了，为何会出现这样的情况，为何明知不对还要去干？这是责任担当还是给企业和自己挖坑？


首先，上级部门根据经营发展的需要，制定一些年度发展规划计划很正常，各个公司不都这样，当然不是上级部门没有问题，问题在于制定的计划和目标是否符合企业实际，是否符合市场规律，是否存在揠苗助长寅吃卯粮？所以规划计划的科学合理很重要，而这方面从来没有什么机制去衡量，往往是总体业绩完成的好了是上级部门多么英明，业绩完成的不好了是下级单位执行不力。


其次，基层单位在接到经营任务指标时候，应该以什么样的心态去面对？我想很多基层每年接到任务指标后的第一反应就是“给下的太高了，这可怎么完成”？当然，也有些和上面关系好的基层，会被“照顾”，给你少下指标多分成本，那么业绩怎么可能不好，业绩好了领导可以得到提拔晋升，员工奖金也多，这样的不公平情况确实是存在的，不过今天在这里就不多谈了。


那么基层单位如果接到过高的指标，该如何面对？


个人觉得，最最重要的是树立正确的业绩观。以前有位老领导讲的话我很认同，他说到“如果业绩完成的不好，那是能力问题，而为了完成业绩去弄虚作假违规操作，那就是品德问题了，无论干部员工，品德永远要是第一位的”。还有个老领导讲“在经营工作上，只能扎扎实实勤勤恳恳，一切捷径都是弯路”。


所以，在意识上，在作为央企的运营商里做经营工作就不能有歪歪心思，靠真抓实干去发展，发展一个真实的手机或宽带用户，比十个虚假用户更有价值。俗话说屁股决定脑袋，这一点，基层的领导干部尤其重要，不能为了自己的业绩和位子去让动作走形，更不能靠损害或者逼迫员工去干违规的事情。如果因为勤勤恳恳守规矩发展但业绩不达标而被摘了帽子，这并不丢人，承认自己能力不行没啥不好意思的，而如果靠一些花招完成些数字游戏而加官晋爵，反而令人嗤之以鼻。