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  四级通信军士

注册:2023-4-392
发表于 2024-3-3 21:34:31 来自手机 |显示全部楼层
媳妇用了2年的手机卡经常无服务,下午陪她去去移动自有营业厅补卡。媳妇出来说收了2块钱,我还纳闷,全球通银卡补卡应该是不用钱的。
晚上发现媳妇电话打不通,关机,这事情绝对没那么简单。用她手机外呼,结果是小孩用的副卡号码。我把手机丢给她,说你自己投诉吧!
我不去投诉不是因为嫌麻烦,只是因为我好说话。在媳妇开免提噼里啪啦一顿骂以后,我去和稀泥,算了算了,让当事人打电话来道歉就行了。

我想知道,在移动自有营业厅,自报两次号码的前提下,怎么还会补错卡的?媳妇根本就没记住过副卡的号码。还有当事的倒霉蛋会受到怎样处罚?

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  三级军士长

注册:2016-6-2625
发表于 2024-3-3 22:52:07 来自手机 |显示全部楼层
再去补一张不就行了?

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  下士

注册:2024-2-1710
发表于 2024-3-3 23:20:56 来自手机 |显示全部楼层
没有惩罚的

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  三级通信军士

注册:2010-2-2691
发表于 2024-3-3 23:26:26 |显示全部楼层
本帖最后由 issac 于 2024-3-3 23:28 编辑

有点离谱,移动占8成,自己占2成,移动补卡,最后签字,不是要号码和业务都要圈红,读出来让你再签字吗,如果这步没有移动100%责任

PS:重庆联通和重庆移动这点执行得很好,都是先用红笔圈号码给你看,然后圈业务并告诉你,再签字

点评

雪地神鹰  好像全国都要签字了吧,我去农村的营业厅办业务都要签字了  详情 回复 发表于 2024-3-4 08:36

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  大元帅

注册:2011-11-252104
发表于 2024-3-4 01:11:29 |显示全部楼层
要出错有N种办法

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  四级通信军士

注册:2023-4-392
发表于 2024-3-4 07:58:38 来自手机 |显示全部楼层
桂a123 发表于 2024-3-3 22:52
再去补一张不就行了?

白跑一趟还是没卡用,关键是气啊

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  四级通信军士

注册:2023-4-392
发表于 2024-3-4 08:01:35 来自手机 |显示全部楼层
issac 发表于 2024-3-3 23:26
有点离谱,移动占8成,自己占2成,移动补卡,最后签字,不是要号码和业务都要圈红,读出来让你再签字吗,如 ...

这个流程就是很正规了,能减少很多扯皮。

我去年也补过卡,印象中没有这么繁琐的流程。

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  四级军士长

注册:2021-8-2231
发表于 2024-3-4 08:36:03 |显示全部楼层
issac 发表于 2024-3-3 23:26
有点离谱,移动占8成,自己占2成,移动补卡,最后签字,不是要号码和业务都要圈红,读出来让你再签字吗,如 ...

好像全国都要签字了吧,我去农村的营业厅办业务都要签字了

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  大将

注册:2004-5-20141
发表于 2024-3-4 08:55:05 |显示全部楼层
这都能岔劈了

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  中士

注册:2023-12-2253
发表于 2024-3-4 09:01:16 |显示全部楼层
严把业务质量关。办错业务了,内部怎么也应该有点处罚吧?哪怕是绩效受影响呢。

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  四级通信军士

注册:2023-4-392
发表于 2024-3-4 09:01:33 来自手机 |显示全部楼层
雪地神鹰 发表于 2024-3-4 08:36
好像全国都要签字了吧,我去农村的营业厅办业务都要签字了

没有这么认真核对,字肯定要签的

换句话说,我媳妇不靠谱就算了,业务员还那么不靠谱么

点评

深圳普通用户  算了吧,偶有失误是正常的,虽然概率极低但遇到了也没办法,只要不是刻意为难就算了,重新去补一下卡就OK了。纠结太久浪费自己精力不划算。  详情 回复 发表于 2024-3-4 09:14

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  上将

注册:2016-2-253415
发表于 2024-3-4 09:14:58 |显示全部楼层
ystar12 发表于 2024-3-4 09:01
没有这么认真核对,字肯定要签的

换句话说,我媳妇不靠谱就算了,业务员还那么不靠谱么

算了吧,偶有失误是正常的,虽然概率极低但遇到了也没办法,只要不是刻意为难就算了,重新去补一下卡就OK了。纠结太久浪费自己精力不划算。

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  大校

注册:2013-6-11049
发表于 2024-3-4 09:18:27 |显示全部楼层
客服热线投诉一下,让经办的店员扣点绩效奖金。。。其他的没啥了。。

难道你还想移动总经理拎水果篮登门向你道歉吗

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  大校

注册:2018-4-5369
发表于 2024-3-4 09:21:34 |显示全部楼层
一般在电子屏板上,会圈出来关键内容,让用户确认清楚,再签名的

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  四级军士长

注册:2020-8-26215
发表于 2024-3-4 09:26:15 |显示全部楼层
之前有纸质的回执单
现是电子版的发邮箱
但经常收不到这电子版的回执
我用的是139邮箱,垃圾箱中也没有,其他邮件又可以收到
要求改发QQ邮箱也是这样

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  大元帅

注册:2015-12-283538
发表于 2024-3-4 09:28:13 来自手机 |显示全部楼层
补卡之前不都是首先问号码?

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  下士

注册:2019-3-2617
发表于 2024-3-4 10:03:57 |显示全部楼层
现在所有的营业厅都是外包,至少福建是这样。不过你这有点离谱,要说责任我觉得各一半。补卡应该核对号码的。

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  大元帅

注册:2015-12-283538
发表于 2024-3-4 10:11:44 来自手机 |显示全部楼层
ashun828 发表于 2024-3-4 10:03
现在所有的营业厅都是外包,至少福建是这样。不过你这有点离谱,要说责任我觉得各一半。补卡应该核对号码的 ...

办任何业务之前都会问号码,然后才会要证件

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  大校

注册:2022-10-10354
发表于 2024-3-4 10:12:39 |显示全部楼层
这都能搞错?

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  二级通信军士

注册:2009-6-1849
发表于 2024-3-4 11:49:00 |显示全部楼层
作为曾经的从业人员来说吧,这个发生的很简单的错误,因为一个人名字下会挂多个号码,有时候默认排序就是那个,然后营业员犯了低级错误,没有选对客户想补的那个号码,就是这么简单的一个事
因为现在补卡也有无纸化程序,所以客户不一定会仔细确认是否是自己需要补的那个号

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