山东星网速问题

Maweize

       本人自去年十月份办了一张山东星，一直到今年三月份网速正常。今年四月份网速突然变成立原来的十分之一。期间补换过卡片无济于事。       在同一手机上，同一地点，用营业厅的电信卡和山东星测速，山东星网速仅为几百kb，营业厅的卡能几MB/S。（基站良好，否则网速肯定是大家一起慢。）打客服要求给我调整上下行调度加权因子进行网速优化(起码保证能用)，客服说没有这种东西，并一再强调对于这种情况电信也不知道。（工信部都投诉过了）。
       求问一下，这山东星为什么会出现这种情况，对于这种情况该如何解决，谢谢。