困在KPI里的运营商，光鲜背后却是“一地鸡毛”

无名小足

自去年起，宏观经济环境的波动及市场需求的改变让运营商再度承压。员工们在紧张的绩效考核压力下应对挑战，而KPI指标成了一把“双刃剑”：一方面，它促成了出色的业绩；另一方面，却加剧了运营商之间的恶性竞争。

绩效考核：双刃剑下的困境

在运营商内部，各级员工为了完成任务，不得不拼命工作。公司的整体业绩表现与员工的薪酬直接挂钩，绩效考核未达标，收入便会减少。以某市公司为例，员工的收入主要分为固定的月薪与年终奖，这两部分都与绩效挂钩。绩效通常分为优、良、合格、不合格四个等级，薪酬系数分别为1.2、1.1、1和0.8。

绩效考核的初衷是激励员工提升业绩，但在强大压力下，有些指标渐渐“变味”，导致部分员工陷入无尽的内耗。

FTTR大战：内卷中的突围

在已趋饱和的个人通信市场中，寻找新的增量点绝非易事。于是更快、更强的FTTR（光纤到房间）技术应运而生，旨在满足高性能网络需求的企业和个人客户。然而，FTTR的高昂售价限制了其市场普及度。

为抢占市场，运营商们纷纷祭出KPI指标。在激烈的竞争态势下，FTTR的价格被逐步压低，受益的自然是消费者。三大运营商从诞生之日便注定了相互“掐架”的命运。

价格战：从提速降费到白菜价

为了抢夺市场份额，“价格战”成为常态。在“提速降费”政策背景下，流量、宽带等业务被压至“白菜价”。携号转网服务原本是为提升用户体验而设，却也深陷“套路”风波，运营商因此被推上风口浪尖。

无序、低质量的“内卷”不仅损耗员工的热情，还可能损害企业品牌形象，从而不利于整个行业的健康发展。

科技创新：重塑品牌与未来

在运营商集体向科技创新型企业转型的关键时期，科技产品和技术成为主角。运营商加大科研投入，储备高科技人才，以增强企业的核心竞争力和创新能力。

进入5G时代，四大运营商展开了两两组合，共建共享5G网络：电信与联通共建一张物理网和两张逻辑网，移动则携手广电共建共享700MHz 5G网络。此举不仅避免了重复建设和资源浪费，也加快了5G网络覆盖的进度和深度。通过共建共享，“电联CP”已成功节约千亿元的成本投入。

竞合关系：同行间的合作共赢

三大运营商开始尝试全新的“竞合”关系。在火热的政企业务赛道上，几家公司罕见地以联合体形式参与投标并一举拿下大单，这正是同行之间合作共赢的最好诠释。

在竞争中合作，在合作中竞争，共同营造良好的行业环境。减少不切实际的KPI指标，注重“竞合”共赢，也许是减少内耗、走向健康发展的有效途径。

行业变革和竞争激烈带来了不少挑战，但同时也为电信运营商提供了转型和升级的契机。通过科技创新和“竞合”策略，运营商们有望再创辉煌，并促进行业的可持续发展。未来，不仅仅是技术的竞争，更是策略和合作的艺术。希望三大运营商能在激烈的市场竞争中找到最佳的平衡点，共同推动行业健康发展。