中国电信股份有限公司，这就是你们的八个大字？

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通信行业服务规范太好了，重点还是中国电信的。“用户至上，用心服务”八个大字，从2022年8月份以来的问题，迟迟未处理，拒绝提供宽带服务。今天去咨询套餐是集团业务还是哪里业务，江西南昌市孺子路自办厅，一问三不知，后面咨询要看该套餐协议也是一问三不知拒绝答复，并未通过用户同意私自登记工单。请问中国电信股份有限公司“用户至上，用心服务”这八个字，中国电信股份有限公司对的起吗？