吉林市一电信用户手机“无故”被停机 电信公司回复因“涉诈”强行停机

Waqrui

近日，吉林省长春市市民谷先生向媒体反映，2024年4月中旬他在吉林市电信营业厅办理了一张手机卡，该卡作为公司在吉林市联系业务的电话号码。没想到，刚用了一个多月，就被电信公司莫名停机，给自己带来不少麻烦。
焦急万分的谷先生赶紧拨打了电信客服电话，客服答复谷先生说：“你的手机卡涉嫌电信诈骗，所以被强行停机。”


“我也没做啥犯法的事啊，这个电话卡一个月一共就打了14分钟，我要是电话打得多，骚扰到别人，说我涉嫌电诈也行，这打的少也是毛病了？”谷先生一脸无辜地说。因为此事，谷先生从长春公主岭市先后三次来到吉林市，可当地电信公司都没有合理的解释和解决办法。


据了解，5月29日下午，谷先生发现吉林市的业务电话停机，经过查询，得知该号码并不欠费，而是因涉嫌电诈被电信公司强制停机，而且还要他本人带着有效证件去吉林市电信公司的营业厅才能办理开机。


谷先生立即从长春公主岭市赶到吉林市。据谷先生介绍，吉林市中国电信分公司相关人员并没能解释清楚给谷先生电话停机的原因，并劝说谷先生到吉林市电信公司去了解情况。


5月30日，谷先生又来到吉林市电信公司，公司一名客服首先强调说：“根据国家相关规定，谷先生的电话卡因为打得少，所以有系统自动默认涉嫌电诈，并停机加以保护。”当被问到，相关规定的具体内容时，客服工作人员却拿不出相关法律、法规。


随后，客服部经理又向谷先生解释说：“在停机这个问题上，不是电信公司给停的，是相关部门按照一定的规定和流程给谷先生电话停机的。”勉强接受客服经理的理由后，谷先生疑惑的问：“你给我停机也行，但是停机前，您是不是要电话告知一下，咨询下具体情况？”客服部经理表示：“在给谷先生停机之前，已经给谷先生发过短信，并多次拨打电话，谷先生并未接听。”


对于该经理的说辞，谷先生并不接受，因为他只有一个未接来电且电话上显示为骚扰电话，其余再无未接电话。随后，该经理表示，之后会检查一下通知谷先生的这个流程，然后给谷先生一个说法。


当日下午，谷先生接到吉林市电信公司客服电话，该客服人员说，经过他们仔细调查，在给谷先生的电话卡停机之前，确实只给谷先生打过一次电话，并表示，已经和相关部门沟通，以后遇到此类情况一定要多给机主打几遍电话。随后该客服表示无须谷先生亲自到场就可以给谷先生的电话办理开机。


谷先生给记者提供的一段录音里有一工作人员说：“新办的号码跑到外地使用了，这样就促动了他们的“反诈”模块，系统就会认定此号码有诈骗嫌疑，就会停机。”


对于工作人员的解释谷先生是不认可的，“办理移动电话肯定就是移动使用的，不可能固定不动，如果到外地使用就给停机这不合理呀！你们说给我停机就停机，你们说给我开机就开机，你们吉林市电信公司这也太霸道了，我从家到吉林市来回折返的费用不说，关键是太耽误事啊。”谷先生苦恼地说。


听到这个问题后，客服并未做出回应。“中国电信一直宣称用心服务、用户至上，可我却没感觉到，吉林市电信这是店大欺客，肆意妄为！”谷先生表示一定会维权到底。