西安移动携号转网用户21天被停机，西安移动：我们无法提供依据

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2025年3月21本人去中国移动高新路营业厅，将本人名下中国电信手机号码132尾号0520与132尾号0521同一天携号转网到中国移动，于2025年4月16日发现两张手机卡被无故停机，任何业务办不了，话费交了之后收到10086短信，提示话费到帐，实际上话费查不到，未到账，最初是咨询在线客户告知因为诈骗电话被停机，拨打10086咨询停机时间，得知于2025年4月11日早上10：00左右，两张卡均被信息安全半停机，从携入到停机，历时二十一天不到一个月，询问依据，之后被告知是静默卡被停机，再然后又告知是短时高频主叫被停机，最后统一口径之后一致定性为疑似实名非实人被停机，5月21日，再次前往中国移动高新路营业厅咨询，营业员又告知是被公安局停机的，这前前后后停机原因这么多，来回改口，我要求对诸多停机原因提供相应的事实依据时，营业厅包括10086客服就一句话，我们无法提供？停机依据无法提供，那是不是代表申请开机之后还可以随便安个莫须有的罪名再次停机？反正无法提供依据，又停机停的是“合情合理”，西安移动公司规定：无法提供！你们无法提供，又如何能保证，正常提供移动服务给用户？
无法提供依据就可以不提供，我很好奇，这是国家哪部法律，具体到哪一条哪一款，明文规定的，请贵司告知详情