中国电信通报用户亲情号码乱扣费：已退还相关费用

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6月18日，中国电信江苏公司发布情况说明：针对媒体报道的“亲情号码扣费错误”问题，我公司高度重视，立即组织调查核实。该用户近期申请办理亲情网业务，根据业务内容，亲情网内的号码互拨免通话费。但由于偶发平台延迟问题，该用户业务未能立即生效。在业务生效前，用户拨打亲情网网内成员产生少量费用；次日早上业务生效后便无额外费用发生。目前，我公司已退还相关费用，并积极与用户沟通。
据江苏经济报报道，近日，南京市民陶先生反映，自己查看手机号通话账单时，发现其中国电信手机号被多扣了费用。多番咨询投诉后，他被客服告知错误收费是“网络”原因，只愿意补偿他10元。陶先生告诉记者，今年4月18日，他办理了中国电信的“全国亲情网成员”服务，也就是所谓的“亲情号码”。当天，他就收到了中国电信的短信，显示“立即生效”。两天后，当陶先生查看通话账单时发现，其4月19日拨打“亲情号码”的通话，全都被扣费。“明明说的是立即生效，没想到还是另外扣钱了。”陶先生说，“虽然被扣的钱加起来并不多，但是让人感觉很不舒服。”“电信客服对于错误扣费的解释是当时‘业务量大，网络偶发性波动延迟’，说要给我充值10元‘心意金’。”陶先生说，“按照客服的说法，被乱扣费的人肯定不止我一个。他们把责任推给‘网络’，这个网络也是电信自己的网络，没想到会是这样的处理方式。”