西安市民换宽带遇到烦心事 办拆机要先拆除室外光纤线？

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西安市民换宽带遇到烦心事 办拆机要先拆除室外光纤线？
华商网 2025-07-09

　    市民反映：
　　近日，西安市民冯先生向“钟楼下·民生热线”栏目反映，自己遭遇了一场拆机“拉锯战”。一个多月前，他本想停止家中电信宽带服务，一边是营业厅承诺成空、账户持续扣费，跑了多趟却被告知必须拆除光纤线才能办拆机；一边是物业不同意拆除，这让冯先生进退维谷。
　　记者调查：
　　今年6月初，家住东郊韩森东路某小区的冯先生想给家中的电信宽带办理停机，于是来到中国电信柿园路营业厅进行申请。工作人员口头承诺5日内回复，却一直没有回音。

   　拆机申请碰壁 扣费还在继续
　　冯先生说，适逢孩子高考，他便没有再去营业厅，但隔三岔五通过打电话催问，营业厅虽反复保证“24小时内回复”，却没有兑现。由于没能及时办理停机，6月、7月，他每月还被扣除了239元的套餐费。
　　7月1日，冯先生再次来到中国电信柿园路营业厅催问。3日上午，冯先生终于等到工作人员上门，可工作人员告诉冯先生，必须拆除从负1楼至5楼的预留光纤暗线，否则无法拆机。冯先生当场拒绝。
　　“物业不让拆除，光纤暗线穿行于狭窄管道，一旦拆除，修复几无可能。而且拆了的话，我以后就没办法再装宽带了，我们小区之前就发生过类似事件。”冯先生说，工作人员转而建议他将套餐降为每月99元，继续使用电信宽带，但他不同意，双方因此僵持不下。冯先生认为，从负1楼贯穿至5楼的预留光纤暗线，是当初交房时开发商提供的配套设施，电信部门也不应该拆除。

　　记者协调 营业厅坚称必须“先拆线”
　　7月5日，记者陪同冯先生再赴中国电信柿园路营业厅。现场工作人员与拆机部门电话联系后，依旧表示要“先拆线，再拆机”。在记者的沟通下，工作人员表示当日下午会再次上门查看。
　　记者了解到，依据电信部门相关规定，宽带业务终止必须严格遵循“先停止服务（拆机），再清理账户（销户）”的流程，以杜绝设备在网或未知费用风险。记者也询问了电信客服，客服表示，用户销户的话须带身份证到营业厅申请终止服务，至于拆机与否、涉不涉及拆除用户光纤线，客服称“需工作人员现场查看根据具体情况而定”，并强调拆机由专门人员负责，营业厅只办理申请。
　　据冯先生反馈，当天下午电信工作人员再次上门后，还是表示“必须拆掉光纤暗线”。记者致电中国电信柿园路营业厅，工作人员也并未提供任何清晰解决方案，仅反复回应是“按规定流程处理”。
　　7月8日，冯先生再次联系中国电信柿园路营业厅时，工作人员说法又出现变化，表示“可能不需要拆除光纤，要再等三到五天回复”。

　　物业回避无回应 用户苦等没结果

　　据了解，房屋的所有权人为业主，入户光纤线作为房屋的一部分或附属设施，其所有权归属于业主。冯先生向记者出示了购房合同，其中约定“光纤入户”。他介绍，小区在建设时，开发商与电信公司有合作协议，因此铺设的是电信光纤，但并未在合同中约定业主不能更换其他运营商的光纤服务。冯先生说，光纤线路是独立的，要更换其他运营商，也完全不会影响楼内其他住户光纤的使用。
　　7月6日，记者联系了冯先生所在的小区物业。物业工作人员表示“不作回答，需联系领导”，且拒绝提供任何负责人的联系方式。记者将电话留给了工作人员，但迟迟未接到该小区物业的回复。
　　对于此事，陕西德尊律师事务所主任陈灏律师认为，首先，消费者有选择使用哪家通信公司产品或服务的权利，具体权利义务以双方约定和法律规定为准。其次，电信公司是否拆除光纤，应以当时光纤铺设时与开发商或物业公司的合同约定为准，如果没有约定条款，消费者有权选择拆或不拆。
　　“宽带拆机本是一项合理诉求，为什么会这么难？”冯先生想不通。截至记者发稿时，他仍在等待电信方面的“最终回复”。本栏目也将继续关注此事。

　　记者袁玥 实习生张梓涵