衢州移动关于发送短信的解释

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客户反映收到营销短信问题
客户致电衢州移动客服反映收到尾号0972号码的营销短信问题。客服确认客户指的是5月20日发送的短信，内容是提醒客户剩余100兆通用流量。客户表示并非该短信，而是5月6日收到的专属流量体验礼包短信。客服解释该短信并非营销短信，而是后台不定期赠送的流量礼包，属于对老用户的关怀活动。客户质疑为何会收到此类短信，表示自己不在衢州且不需要此类关怀。客服解释该礼包是浙江省内免费使用的，当月有效且不可结转，并强调该短信不属于营销短信范畴。客服提出可申请10元服务监督奖作为补偿，但被客户拒绝。客户要求消除影响，客服表示会登记问题并完善服务。

客服解释流量礼包性质
客服进一步解释专属流量体验礼包的性质，强调这是移动公司对老用户的不定期关怀活动，并非营销行为。说明礼包是后台系统自动触发，针对衢州号码用户赠送的省内流量，使用期限为当月且不可共享或结转。客户反复质疑为何自己会收到此类短信，客服表示不清楚具体赠送规则，但推测可能是系统检测到号码归属地为衢州所致。客户明确表示不需要此类关怀，并指出自己不在浙江境内，礼包对其无用。
客户拒绝补偿方案
客服提出可申请10元服务监督奖作为对客户意见的反馈，但客户明确拒绝该补偿方案。客户强调只需要消除短信发送带来的影响，不认可移动公司将其归类为"用户关怀"的说法。客服表示会登记客户反映的问题，承诺后续将完善相关服务。客户继续追问短信发送的具体原因，客服再次解释这是不定期向老用户赠送流量体验礼包的活动，与营销短信无关。
双方对短信性质的分歧
客户坚持认为该短信属于自己曾经明确拒绝接收的营销短信范畴，而客服反复强调这是老用户关怀活动，不属于营销行为。双方就短信性质产生分歧，客户质疑为何在不特定时间向不特定用户发送此类信息。客服解释这是专属流量体验礼包的赠送提醒，包含50G省内通用流量，但只能在浙江省内使用且不可共享。客户最终表示理解但不满，拒绝客服提出的所有解决方案。
通话结束及客服致歉
客服再次为给客户造成的困扰道歉，表示会重视客户意见并改进服务。客户明确表示不需要任何补偿，通话在客服的祝福语中结束。客服最后祝客户生活愉快并结束通话，整个沟通过程中始终保持礼貌态度，但未能完全解决客户的核心诉求