中国移动动真格的了，给所有用户吃了颗“定心丸

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7月21日，中国移动用一场高规格发布会，给所有用户吃了颗“定心丸”——“民有所呼 我必有应”！ 全球超10亿个人客户、2.8亿家庭客户的“用网安全感”，这次真的被“明码标价”了。

这场发布会，为何大佬到场？

7月21日的发布会，阵容堪称“顶配”：中央八项规定精神学习教育中央第十一指导组、中国消费者协会、工信部、中国质量协会的领导来了，中国移动董事长杨杰、总经理何飚亲自坐镇，还有120位客户代表、专家、媒体现场见证。

为什么这么“兴师动众”？

因为这不是一场普通的活动——它是中国移动对“人民邮电为人民”初心的再宣誓，是对工信部“暖心服务十件实事”的直接响应，更是用真刀真枪的举措，回应用户喊了多年的“服务痛点”。

正如中国消费者协会副会长王振宇所说：“消费者权益保护是民心工程。中国移动今天做的事，是要把‘承诺’变成‘行动’，让老百姓消费更安心！”

“三个一”服务，专治你的用网焦虑！

中国移动这次甩出的“王炸”，叫“三个一”服务举措——一套承诺、一个监督平台、一个大服务体系。每一条都戳中用户心窝：

第一“硬”：10项服务承诺，条条都是“干货”

从“透明消费”到“一键举报”，中国移动把用户最烦的、最怕的、最需要的，全写成了“白纸黑字”的承诺：

• 办套餐不再“雾里看花”：费用明细、合约期限清清楚楚；
• 骚扰电话“一键屏蔽”：境外来电自主关闭，垃圾短信精准拦截；
• 投诉不再“石沉大海”：诉求24小时内响应，复杂问题48小时反馈；
• 套餐变更“限时办结”：想改套餐？当天就能搞定，拒绝“拖字诀”……
  

简单说：以后用移动，钱花得明白，麻烦找得着门，委屈有人撑腰！

第二“严”：服务监督平台，给承诺上“双保险”

光说不练假把式！中国移动专门搞了个“直管”监督平台——

如果10086没解决问题，打开中国移动APP“服务监督专区”、打10080热线，或者用监督小程序反馈，所有诉求“全量受理、全速处理、全程监督”。

换句话说：你的每一句吐槽，都会被“顶格”重视；你的每一个问题，都有人盯着“必须解决”。

第三“暖”：大服务体系，把服务刻进“骨子里”

从网络信号到产品体验，从线下营业厅到线上APP，中国移动要建的是“全客户、全业务、全流程、全场景”的服务网。

简单理解：不管你是用手机、宽带，还是企业专线；不管是老年人还是年轻人，你的需求都会被“精准捕捉”，服务会像“量身定制”一样贴心。

10位“监督大使”已就位：用户不满意，他们不答应！

发布会现场，中国移动干了件“大胆”的事——聘请10位来自消费者保护、媒体、法律领域的专业人士，当“服务监督大使”。

这些“编外监督员”要做什么？

查服务漏洞、盯承诺落实、帮用户“挑刺”。用中国移动总经理何飚的话说：“我们要把服务放在‘聚光灯’下，让用户当‘考官’，不合格的地方，必须改！”

10亿用户的“安心礼包”，为何意义非凡？

作为全球用户最多的通信运营商，中国移动的这一举动，远不止“提升自家服务”这么简单。

它是信息通信行业对“人民邮电为人民”初心的集体呼应——从前的“修电话要等三天”，到今天的“5G覆盖到深山”；从前的“套餐只有两种选择”，到今天的“按需定制”……每一次服务升级，都是“以人民为中心”的生动注脚。

正如中国移动董事长杨杰所说：“服务好10亿用户，是我们的责任，更是推动行业高质量发展的核心动力。”

最后说句大实话：

今天的发布会，没有华丽的概念，没有虚头巴脑的口号，有的只是“用户痛点清单”和“解决时间表”。

如果你也曾为套餐扣费烦恼，为骚扰电话头疼，为投诉无门叹气——这次，真的可以期待了。

毕竟，能把“用户满意”写成承诺、刻进制度的企业，才是真的“靠谱”。