吉林电信侵权有新招，故意向用户隐瞒服务的收费规则，乱收费还不承认！

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吉林电信侵权有新招，故意向用户隐瞒服务的收费规则，乱收费还不承认！

我于2024年10月发现吉林电信“VoLTE高清通话”有偿收费服务，存在额外收费规则未向消费者主动告知，隐藏扣费行为，损害消费者权益行为。吉林电信通过官网（https://www.189.cn/volte/）宣传“VoLTE高清通话”服务的收费规则为：“试商用期间，VoLTE普通语音通话、高清语音通话及视频通话业务资费，均按用户当前套餐的语音通话进行计费，有问题请详询当地营业厅或10000号。”客户使用过程中发现存在隐藏扣费规则为：“一通电话中，如用户有多次语音、视频来回切换的行为，此次通话的详单最终展示为合并后的2条话单，1条语音话单和1条视频话单，语音和视频分别向客户进行计费”。与吉林电信官网宣传的“VoLTE高清通话”服务的收费规则不符，其官网服务的宣传存在误导性的表述，涉嫌欺骗、误导消费者。向消费者隐瞒服务的重要讯息，使消费者通话过程中产生额外的服务费用，损害消费者权益行为。

吉林电信官网和吉林电信App宣传推广“VoLTE高清通话”介绍自己所推销的商品或者服务，当事人只标示对销售有利的部分，故意隐瞒所提供的商品或者服务的价格等与消费者有重大利害关系的信息，对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。严重损害消费者合法权益。

吉林电信App宣传推广的“VoLTE高清通话”服务的广告，宣传的收费规则为：

VoLTE高清语音怎么收费的？

试商用期间，VoLTE高清语音通话及视频通话业务资费，均按用户当前套餐的语音通话进行计费，详询当地营业厅或10000号。

查询路径：中国电信App v12.1.0＞服务大厅＞业务办理＞特色服务＞VOLTE高清语音。

吉林电信客服知识库标题：VoLTE业务