困在KPI里的运营商员工

国王长了驴耳朵

平川 数智运营商

每天在营业厅迎来送往，爬电线杆检修设备，手机里永远存着打不完的客户电话——运营商基层员工就像棋盘上最忙碌的小卒子，背负着层层加码的KPI大山，在行业转型的十字路口艰难前行。

“这个月为完成任务，我就自己掏了一万多买业务，不仅工资全贴进去，还倒贴钱。日子实在不好过啊！”一位资深运营商营业厅员工无奈吐槽。这并非个别现象，在通信行业，越来越多的基层员工正陷入KPI完成的恶性循环。

今年以来，运营商传统业务增长明显放缓，行业已进入低增速阶段。据工业和信息化部发布的数据显示，2025年上半年，我国电信业务收入累计完成9055亿元，同比仅增长1%。

01
业绩惨淡，增长乏力

2025年上半年，三大运营商的业绩表现普遍不佳。中国移动营收甚至出现负增长，同比下降0.54%，这是2022年上半年以来首次营收负增长。

中国电信和中国联通虽然营收保持增长，但增速分别只有1.3%和1.45%，远低于同期GDP增速。整个行业正经历寒冬期。

具体到业务层面，传统通信业务萎缩尤为明显。中国移动的无线上网业务收入1955亿元，同比下滑4.7%；语音业务收入342亿元，同比下降5.7%；短彩信业务收入161亿元，微降0.7%。

作为营收支柱的个人市场收入也下降了4.1%，移动ARPU值降至49.5元，同比下滑3%，用户价值挖掘进入瓶颈期。

02
KPI压力，层层传导

面对业绩增长乏力，运营商的应对策略是强化KPI考核。每年运营商都会制定严格的KPI考核标准，从网络建设到产品营销，再到运营维护，每一个环节都设置了详细的考核指标。

绩效考核这根指挥棒挥得比广场舞领队还勤快。每月的业绩指标像一座无形的大山压在员工心头，从新用户的发展数量、套餐的升级率，到宽带的安装量、客户的满意度，每一项都有明确的数字要求。

为了完成这些指标，员工们不得不加班加点、绞尽脑汁，压力山大。他们不得不利用休息时间加班加点，跑社区、进企业，挨家挨户地推广业务。

03
虚假业绩，寅吃卯粮

在高强度K压力下，一些不正常现象开始出现。某运营商2025年对基层业绩“挤水分”，严禁虚假业绩充数。

该运营商列举了一些典型案例，比如曾有省公司借采购路由器之名，行购买摄像头、云电脑、手机、电视之实，将商品销售收入虚构为考核收入。

前不久就曾有一家运营商下发过一则通报，指出某运营商公司总经理助理在担任市分公司总经理期间，“虚构经济事项套取成本用于虚增收入，给公司造成经济损失”。

更严重的是，“个别市公司云电脑发展唯考核指标施压，虚假业绩充数，侵害员工利益”。这些问题表明，不合理的KPI考核已经导致了一些畸形行为。

04
基层员工，负重前行

在通信行业这盘热闹的大棋局里，基层员工就像棋盘上最忙碌的小卒子——每天在营业厅迎来送往，爬电线杆检修设备，手机里永远存着打不完的客户电话。

他们的足迹遍布城市的大街小巷和乡村的田间地头，无论是骄阳似火的盛夏，还是寒风凛冽的严冬，都能看到他们奔波的身影。

营业厅里，他们要耐心解答客户关于套餐资费、业务办理的各种疑问，有时还得应对客户因信号问题、账单纠纷产生的不满和投诉。

户外作业时，他们背着沉重的工具包，攀爬在高高的电线杆上，仔细检查每一处线路和设备，确保通信网络的顺畅运行。

05
行业转型，阵痛持续

通信行业作为技术密集型领域，当前正面临严峻挑战与转型阵痛。运营商黄金时代褪去后，行业增速放缓、利润缩减，企业通过KPI加压、外包降本等方式维持运营。

新兴技术（如5G、AI）的快速迭代又迫使从业者持续学习新技能。尽管技术岗在华为等大厂仍有机会获得高薪，但代价是超负荷工作与健康透支。

运营商基层岗位虽稳定，却面临福利缩水、晋升瓶颈。行业困境催生人才流失，年轻人因低待遇与高压力逃离，老员工则陷入技能单一化与转型无力的困境。

06
政策利好，能否落地？

当然，也不是完全没有好消息。国资委最近放出话来，要整治“层层加码的KPI”和“没完没了的报表”，这相当于给基层送了个“减压包”。

这对于运营商基层员工来说，无疑是一个积极的信号。如果政策能够切实落地，减少那些不合理的考核指标，基层员工将能够从繁重的考核压力中解脱出来，把更多的精力投入到实际工作。

更有意思的是行业正在悄悄“换赛道”。随着5G、物联网、云计算等新兴业务的不断发展，运营商也在积极转型。在转型过程中，运营商可能会更加注重业务的质量和效益，而非单纯的数量增长。

中国电信也在2025年开头罕见地下调了基础业务的经营目标指标。在年度工作会议上，高层发言提及，“截止2024年11月，中国电信基础业务收入同比增长3.2%”，而关于2025年的发展目标，“基础业务收入增幅力争达到2.2%”。

07
未来出路，在何方？

网络安全、智能化优化等新兴领域也孕育着机遇，这要求从业者从传统运维转向复合型技能（如数据分析、算法开发）。整体来看，通信职场人需在行业变革中平衡生存与成长。

或深耕技术成为稀缺专家，或向管理、跨领域转型。同时亟需企业优化管理、政府引导产业升级，才能打破当前“内卷化”困局，重塑行业健康生态。

随着5G、物联网、人工智能等新兴技术的蓬勃发展，通信行业的发展方向也在发生翻天覆地的转变。运营商们不能再只盯着传统的基础业务“一亩三分地”，还得把精力投入到这些新领域。

下调基础业务指标，也是为了给新业务发展腾挪出更多的空间。如此一来，运营商们将会有更多的精力和资源去投入到新技术的研发和应用上。

中国电信近期全面拥抱人工智能，推动企业战略由“云改数转”向“云改数转智惠”升级。他们的智能收入增长了89.4%，达到63亿元。

然而这些新兴业务在整体营收中占比仍然很小。天翼云收入达到573亿元，同比增长3.8%，增速较前几年的63.4%大幅放缓。

行业转型之路漫长而艰难。财报上的数字每减少一个百分点，就是一座更加沉重的大山，压在百万基层员工的肩上。KPI这座大山，短期内恐怕依然难以撼动。