转载～～一个电信十二年用户心声

依人故

口袋空空，月租疯涨，低收入群体的通信之路在何方？
作为一名中国电信的12年老用户，我每月默默支付着230多元的套餐费，看着身边移动用户们轻松享用着8元套餐加10G+的流量活动，只能哑然无语。就在今年4月，武汉电信取消了最低5元月租套餐，如今最低消费门槛已高达29元。
而那些被称为“价格敏感”的普通用户、低收入群体，在电信的战略版图上，似乎正逐渐沦为可有可无的数字。
01 忠诚度不值一提，老用户不如狗
十二年，足够一个婴儿完成整个中小学教育。但对于武汉电信来说，十二年的用户忠诚度，似乎轻如鸿毛。
记得刚入网时，电信的信号确实稳如磐石，客服响应也迅速。但不知从何时起，一切悄然变了味。
作为一名十几年网龄的老用户，我见证了电信套餐价格的只涨不降，体验了“新人笑、旧人哭”的营销策略。
更令人失望的是，如今电信几乎不再为老用户提供任何专属活动或福利，反倒是新用户时常能享受到各种优惠。
这样的运营逻辑，无异于告诉老用户：你们的忠诚毫无价值。
02 资费门槛层层加码，低收入群体被迫出局
在武汉电信的世界里，低收入群体正面临着一场无声的“消费驱逐”。
取消5元月租套餐，将最低消费门槛提高到29元——这看似微小的调整，对于精打细算过日子的普通人来说，却是一道不小的鸿沟。
在农民工、老年人、贫困学生等群体中，通信支出必须严格控制。然而，电信的资费政策丝毫没有考虑到这些人群的承受能力。
更令人愤慨的是，电信一方面提高资费门槛，另一方面却未能提供与之匹配的服务价值。
以我每月230多元的套餐为例，其中大量所谓的“优惠内容”实际根本用不上，完全是资源浪费。
而看看移动阵营，8元保号套餐加上各种活动，轻松获得10G+流量，这样的性价比优势显而易见。
03 营销策略漠视弱势群体，乱象丛生
更令人担忧的是，电信的营销策略往往瞄准的是信息不对等的弱势群体。
今年7月，一位62岁不识字老人的遭遇引发了社会关注。他的手机号被绑定了数十个套餐服务，两年被扣近9000元话费。
琳琅满目的账单上列着IPTV使用费、天翼看家、亲子会员、摄像头终端分期费等名目，这些复杂服务就连年轻人都要研究半天，却绑定在了一位使用老人机的老人身上。
类似的情况并非个例。今年1月，一位农民工也遭遇了套餐变更误导，一年话费高达4000元。
这些案例揭示了一个残酷现实：在电信的营销体系中，弱势群体成了待宰的羔羊。
04 行业内卷下的错误选择
当然，我们理解电信行业面临的困境。2025年，三大运营商的增长焦虑一目了然——中国移动营收同比下降0.54%，中国电信同比增长1.3%，中国联通同比增长1.5%，增速均较去年同期明显放缓。
同时，行业内部的价格战已经打到“不讲理的程度”。
但是，在这种困境下选择提高低收入群体的消费门槛，无疑是一种战略失误。
当电信沉迷于提高老用户资费、开发各种华而不实的高价套餐时，移动却在不断优化其低价套餐的体验。
结果是显而易见的——“身边越来越多的朋友已转移到移动阵营”。
05 服务本质被遗忘，社会责任缺失
电信作为一家大型国有企业，本应承担起相应的社会责任，尤其是在保障基本通信服务方面。
通信服务在今天早已不是奢侈品，而是生活必需品，如同水、电、煤一样基础。
但在资费设计上，电信似乎忘记了这一根本属性，一味追求ARPU值（每用户平均收入）的提升。
2025年中国电信第三季度财报显示，其营收同比下降0.91%。 为提升利润，公司是否在有意无意地“劝退”低价值用户，我们不得而知。
但可以确定的是，这种策略与社会期望相悖。
在信息化时代，保证每个人都能负担得起基本通信服务，是运营商不可推卸的社会责任。
数据显示，中国电信2025年第三季度移动用户数净增448万户，但这些数字背后，有多少是老用户默默离去？当我的最后一个朋友也携号转网到移动时，他只是淡淡地说：“至少移动尊重穷人的通信权。”
或许有一天，电信会醒悟过来，开始珍视那些陪伴它多年的老用户，重新为低收入群体打开沟通的大门。
但到那时，我们这些已经离开的人，还会回头吗？