三天流失三万用户，韩国电信面临严峻信任危机

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C114通信网  岳明

据KoreaTechToday报道，在韩国电信（KT）宣布免除提前解约违约金后的短短几天内，超过三万名用户选择了离开该运营商。

这一现象表明，在安全危机期间，一旦解除合同限制，用户流动的速度会迅速加快。此次免违约金政策的出台，源于韩国政府对一起数据泄露事件的调查，该事件暴露了KT在网络管理方面的漏洞。

行业消息人士称，在违约金豁免生效后，仅三天时间，共有31,634名用户取消了与KT的合约，免违约金使得用户可以无需支付任何费用即可更换运营商。如此大规模、快速的用户流失，凸显了电信客户对信任和安全问题的高度敏感，尤其是在退出条件放宽的情况下。

KT离网用户去向

报道称，大部分KT离网用户转向了其竞争对手。其中，韩国另两家大型运营商成为主要受益者：

·约18,720名用户转投SK电讯（SK Telecom）。

·约7,200名用户转向LG U+（LG Uplus）。

·其余用户选择了移动虚拟网络运营商（MVNO）。

分析人士表示，这种分布情况既反映了市场竞争格局，也体现了用户对整个电信行业数据安全的持续担忧。

SK电讯受益于用户回流

行业观察人士将用户大量流向SK电讯归因于其用户挽回策略。该公司已为去年自身发生黑客攻击事件后流失的用户恢复了会员权益，这使得曾经离网的用户（其中部分可能曾转投KT）在免违约金政策政策生效后更容易回归。

“这不仅仅是价格或促销的问题。”一位行业分析师表示，“对许多用户而言，这也是回归一家已经历过数据泄露并采取了显著补救措施的熟悉运营商。”

LG U+在面临调查之际获益有限

LG U+吸引到的KT离网用户份额较小，分析师认为这与持续存在的信任问题有关。该公司正因另一起数据泄露事件接受调查，并面临未能保存关键记录的指控，这加剧了本就对网络安全感到担忧的消费者的疑虑。

因此，部分用户似乎完全绕过了LG U+，转而选择SK电讯或更低成本的虚拟运营商。

安全漏洞仍是用户关注核心

此次用户流失事件发生之前，KT证实有22,227名用户的个人信息因非法小型基站接入KT内部网络而遭到泄露。调查人员表示，泄露的数据包括电话号码和移动身份信息，这些信息随后被用于368起未授权的小额支付案件，总金额达2.43亿韩元。

尽管有关部门表示，损失仅限于已确认的案例，但他们指出系统日志存在漏洞，因此很难排除更早时候出现其他损失的可能性。

KT表示将聚焦信任恢复与安全改革

在此次事件影响下，KT首席执行官Kim Young-shub敦促员工将网络安全视为为一项全公司范围的责任。

“我们所执行的每一项任务——从网络运营到客户服务——如今都可能成为潜在的攻击目标，必须加以保护。”Kim Young-shub在新年致辞中表示。

他补充说，KT将在推进其长期AI战略的同时采取更严格的安全措施。但分析师指出，重建客户信任可能仍是该公司面临的最紧迫挑战。