CTI中间件平台产品-中德ZDIVR—2000

CTI专家

中德依靠自己在语音应用领域丰富的开发和集成经验，在充分考察了国内外自动语音应答服务系统的基础上，成功研发了ZDIVR—2000。它强大的可视化流程编辑系统和复杂的API编程两套接口，使得用户可以快速的、低成本的构件企业IVR以及呼叫中心服务系统。

中德ZDIVR—2000是一个面向业务应用开发商和系统集成商的呼叫中心中间件平台产品。基于中德ZDIVR—2000，应用开发商和系统集成商可以根据不同的行业需求开发出不同的呼叫中心应用，从而构建符合客户需求的完整的呼叫中心、企业增值服务中心以及CRM和ERP系统。

中德ZDIVR—2000开放的体系结构、丰富的API及业务部件，保证了应用开发商可以快速简便地构筑呼叫中心系统；中德ZDIVR—2000可定制的管理和分析功能，可以为呼叫中心运营管理提供完善的管理和分析工具。

   
中德ZDIVR—2000提供了强大的核心服务层和工具层的系统功能，例如异步服务路由：实现了异步通道如E-Mail、传真、短信等真正的统一路由服务功能；实时监控和系统运行统计/报表：为呼叫中心的运营和管理提供了强力的保障。
体系结构图：

ZDIVR—2000自动语音系统作为中德福林自主开发的产品，具备了一下功能：
（1）、提供多种信令接入方式
支持模拟和数字（E1/T1）方式，可支持中国一号，七号信令，ISDN等多种接入信令，使得用户可以根据自己的需求灵活定制。
（2）、强大的数据交换功能
ZDIVR—2000提供可以定制的数据网关，可以访问多种类型的数据库，用户只需在要查询的数据表中指定要查询的字段和条件即可。
（3）、同时支持板卡和交换机的接入
ZDIVR—2000可以支持Dialogic、东进系列板卡。同时支持Nortel、Avaya、Siemens、Alcatel、NEC等主流交换机，并能在以上交换机上同时支持数字和模拟两种接入方式。
（4）、流程的动态加载
ZDIVR—2000实现了流程的动态加载而不需要中断当前的话务，而且实现了在不同时段、不同线路加载不同流程的功能。
（5）、多个流程并行运行
ZDIVR—2000可以在不同的端口上加载不同的流程，并能够同时运行，这样可以使用户在一套平台上运行多个服务，实现业务的外包等服务
（6）、TTS
支持男声、女声报读和中英文合成。
（7）、FAX
自动收发传真
ASCII-to-TIFF自动格式的转换
Word Excel
to TIFF自动格式转换
（8）、提供强大的流程可视化编辑和调试功能
ZDIVR—2000配套的可视化流程编辑系统是一套完整提供设计、调试的可视化开发工具。它可以使用户方便的开发和定制自己的呼叫处理流程，并能再此之上直接进行流程的模拟调试，极大的方便了用户流程的开发。
（9）、报表统计
　　ZDIVR—2000提供配套的管理统计系统，它提供一系列标准统计报表，例如：来话统计报表、流程走向报表、锋值统计、偏好统计等。用户还可以自定义各类报表结构，并可以饼图、直线图、折线图、三维图形等形式输出。
（10）、远程监控
　　ZDIVR—2000提供配套远程监控客户端，在客户端用户可以在远端看到ZDIVR—2000运行情况，如：外线的忙闲等。
ZDIVR—2000典型的组网方案

1、全集中式方案

全集中方案可用于大型的企业或行业客户服务（售后）中心，坐席集中在一地，全国客户通过800/400/9****等号码接入。即是一个接入集中、坐席集中、管理集中的解决方案。
图2 ZDIVR—2000组网方案之全集中方案
2、坐席分布式方案


采用坐席分布式解决方案的客户自有或者租用通讯运营商的传输链路，在具体的方案上有分为"接入集中、坐席分散、管理集中"和"接入分散、坐席分散、管理集中"。


3、IVR前置解决方案

    IVR前置解决方案是专门针对大呼叫量的需求而提出的组网应用方案。通过IVR前置的方式，可以有效地将大量的语音自助服务的呼叫屏蔽在交换机之前，仅仅将需要坐席应答的呼叫通过交换机的接续（在CTI的控制下）到坐席，从而突破了交换机容量和CTI Link的瓶颈，提高了呼叫中心的效率。

这种组网方案是ZDIVR—2000产品跟大部分国内、国外的CTI中间件产品相比的竞争优势之一。

中德福林简介
北京中德福林自成立以来一直致力于呼叫中心及增殖业务领域的研究开发及市场推广，公司凭借在CTI领域的先进技术，先后成功开发了软交换机、IVR/IFR、数字录音系统、外拨系统、客户服务中心系统（CRM）、彩铃彩话、短信网关和短信平台系统、OA系统等。
公司凭借自己的技术优势和细致的服务，打下了广泛的客户基础，用户已涉及电信、电力、政府、SP增值运营等诸多领域，我们以优质的技术和细致入微的服务，期待能为您服务。具有代表意义的客户有：
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宁夏电力客服系统
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成都有线客服系统
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哈尔滨五环增值业务系统（语音、短信、网站、wap）
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哈尔滨美信增值业务系统
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济南普兰德增值业务系统
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海南电力95598客服系统
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海南电力监控系统
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云南电力95598客服系统
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云南电力农电客服系统
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广西电力质检系统
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海南五环增值业务系统
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甘肃气象增值业务系统