[运营商] 芜湖电信号码百事通业务知识培训资料 [复制链接]

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发表于 2008-10-15 10:42:17 |只看该作者 |倒序浏览

芜湖电信号码百事通业务部

目录
第一章、号码百事通业务知识
第二章、号码百事通知识问答
第三章、114话务员规范用语
第四章、114话务员人工服务脚本
第五章、114查询台的使用指南
第六章、主题营销相关知识
第七章、114话务员班上应用应变处理解答
第八章、芜湖高速出口简介
第九章、芜湖公交线路线上主要单位分布介绍
第十章、情景模拟