asterCRM 开源呼叫中心中文手册下载

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asterCRM 是一款基于asterisk的开源呼叫中心软件,通过基于网络的AMI端口与asterisk连接，asterCRM可以与任何基于asterisk的系统一起工作。 asterCRM使用先进的ajax技术, 用户只需要通过浏览器就可以实现所有呼叫中心的功能，例如来电弹屏、点击拨号、通话录音/监听、预拨号等。与呼叫中心功能相配合，asterCRM同时提供了基本的CRM(客户关系管理)功能, 如用户信息管理、历史通话记录、调查问卷管理等。

asterCRM 的优点:

1. 开放源代码
2. 简单的php编码，容易进行定制开发。
3. 可以与任何基于asterisk的系统协同工作，并且不需要改变原有系统结构和设置。
4. 分布式的解决方案, asterisk, mysql 以及 apache 可以布署在不同的服务器上。
5. 通过与astercc配合, asterCRM能够支持高达240个并发用户同时使用并且支持asterisk集群

asterCRM 的功能/特性:

   1. 基于主被叫号码的呼入/呼出弹屏。
   2. 呼入呼出 DID 信息显示
   3. 点击呼叫
   4. 点击通话转接
   5. 通话录音
   6. 通话监听
   7. 点击挂断
   8. 页面快速拨号
   9. 号码前缀消除
  10. 客户/联系人名称的拼写提示
  11. 定时拨号
  12. 预拨号
  13. 座席自动拨号
  14. 预拨号/自动拨号结果统计
  15. 同事面板
  16. 支持google map
  17. 信息在线导入导出
  18. 统计与统计分析
  19. 帐户/分组 管理
  20. asterisk 通话状态监测
  21. 支持动态座席模式
  22. 分机秘语功能
  23. 支持预拨号策略(最大通道/空闲座席)
  24. 支持服务器本地文件导入
  25. 最近通话与录音的关联
  26. 传真分机
  27. 支持页面播放gsm文件
  28. 分组强制录音
  29. 页面更新许可
  30. 自动安装
  31. 组内系统状态监视
  32. 分组预拨号
  33. 多模式搜索(like,=,<,>)
  34. 多语言支持 (中文, English, German)
  35. 多皮肤支持
  36. 高级问卷功能
  37. 来电号码智能匹配
  38. 进程预拨号
  39. 预拨号直接进队列
  40. 支持外部CRM结合
  41. 与astercc结合使用
  42. 分布式系统
  43. 可以与任何基于asterisk的系统集成，如：Trixbox, Elastix, Pbx in a flash, Freepbx, Magiclink ……