[讨论]电信的服务开通大家来说说。。。

2020year

现在的一个趋势说是把服务开通做薄，把保障，资源做厚。大家认为呢？
服务开通属于售中过程，在电信提供服务的整个过程中是很短的时间。
而关键的在于服务保障，因此，服务保障对电信的重要性更重要。

有cots把服务开通做到资源大域里，前面用客户管理来取代现在的CRM，有点中国原来97系统的味道。
大家认为呢？

我觉得现在运营商的BOSS规划的太复杂了。一个时期必须拆开n个层次，n个系统来做，加上内部利益问题，一个层次的东西有n套烟囱系统。呵呵。最终是乱如麻。然后咨询师也有事干了，集成商也有事干了。呵呵GDP上去了。