浅谈通信行业QC小组活动与创新

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摘要：QC小组活动与创新之间存在相互促进，相互推动的紧密关系。“创新型”和“问题解决型” 课题QC小组活动有着一定的差别。“创新型”课题QC小组活动肩负着推动企业变革的重任，智慧开展具有行业特色的QC小组活动持续为企业注入全新的活力和动力，推动通信行业的稳健发展和创新发展。
关键词：QC小组活动 创新 通信行业
近年，金融风暴横扫全球，对我国国内企业造成不同程度影响，有的企业面临倒闭，而有的企业却有异军突起之势。正是在当前金融形势严峻的大环境下，在全球经济一体化和高新技术迅猛发展的大背景下，我国企业发展面临严峻的市场考验，因此企业QC小组活动却显得越发重要。QC小组活动是推动企业稳定持续发展的重要管理利器，其作用有时候是扮演“医生”的角色，有时候是扮演“工程师”的角色，有时候则是扮演“工人”的角色。
可以说，QC小组活动与创新之间存在相互促进，相互推动的紧密关系。创新是推动企业持续发展的永恒动力，是推动企业变革的内在驱动力。而QC小组活动既是检验产品或服务质量的最有效手段之一，也是推动企业提升产品或服务质量的实用管理工具。两者之间的关系不是“二选一”，而是“合二为一”，就是说，在企业管理中，QC小组活动离不开创新，而创新也无法脱离QC小组活动。
就目前QC小组活动的分类而言，大致可分为五大类，分别是攻关型、现场型、管理型、服务型、创新型，除了创新型，其他类别可统称为“问题解决型”，形象点来说就是解决企业发展中所碰到制约发展的问题或现状。“创新型”QC小组活动，是指运用全新的思维和创新的方法研制，开发新的产品或服务，以满足顾客日益增长的新需求，提高企业市场竞争力，提高企业经营绩效。顾名思义，此类活动的开展和创新是密不可分的。而其实，“问题解决型”在开展过程中往往也会应用创新的思维、创新的方式来解决问题或者实现目标。因此，创新对于推动QC小组活动有着至关重要的作用。
随着社会的快速发展，“创新型”课题QC小组活动备受瞩目，成为目前众多企业落实质量管理的重要手段。这一类活动和“问题解决型”有着一定的差别，却肩负着推动企业变革的重任。就一般性的“问题解决型”QC小组活动而言，其标准化的活动程序即是四个阶段十个步骤，包括选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主要原因、制订对策、按对策实施、检查效果、达到目标、制订巩固措施、总结和下一步打算。“创新型”课题QC小组活动程序则有所差异，其主要是研制原来没有的产品、项目、方法等，因此程序中没有现状调查、分析原因、确定主要原因这三个环节，因为以上三个都是针对已有的现象、已有的问题进行分析的内容。“创新型”课题QC小组活动程序包括选择课题、设定目标、提出各种方案并确定最佳方案、制订对策表、按对策表实施、确定效果过、达到目标、标准化、总结与今后打算。“问题解决型”和“创新型”虽然程序上有所不同，但是其操作思路不相上下。
“创新型”课题QC小组活动的开展有利于开垦崭新的领域，去开拓新的产品、新的服务，为企业的发展提供新的蓝海。QC小组应该是一个“攻关团”，更应该是一个“智囊团”，通过运用智慧创新产品、服务或管理，促使企业智慧运营、智慧发展，才能持续不断地为企业发展注入全新的活力和动力。
一直以来，通信行业的发展都与创新分不开，也和QC小组活动分不开，这是由通信行业的本质与特性所决定的。从短信到彩信，从短信到长短信，从铃声到彩铃……创新始终推动着通信行业的发展，正是因为这些通信行业中创新元素的诞生，促使了人民生活的改变，也改变着人们的通信方式、情感交流方式。QC小组活动作为攻关利器，作为提升管理、提升服务、创新产品的管理工具，持续推动通信行业逐渐迈向成熟。因此，要组织开展好QC小组活动和创新管理，不仅要做到“两手都要抓，两手都要硬”，更要促使两者之间的有机融合，才能更为有效地发挥QC小组活动的作用。
2009年被称为是3G元年，目前，全国三大通信运营商都已进入了全业务运营的新时代。在这个注重质量、注重创新的全业务竞争时期，如何促使通信行业创新发展，从而提升企业经营效益，是现如今重要的课题。针对目前的通信行业现状来看，笔者认为网络、产品、服务是通信行业的核心，也始终会是竞争的重点区域，而无论是网络的优化，产品的推出、服务的提升都需要通过QC小组活动来推动，通过质量控制为客户提供优质的通信网络服务。
针对通信行业，笔者认为要抓好“三个注重”，从而融合开展QC小组活动与创新。一是注重新领域，随着通信市场的发展，新产品的推出能让企业始终跟上时代的脚步，满足客户的需求；二是注重新服务，通信行业竞争激烈，服务是发展客户、留住客户、感动客户的关键，因此注重新服务的创新和推广，能有效提升企业的竞争力；三是注重新模式，企业发展要练好“内功”，强化企业管理，为企业的稳健快速发展保驾护航。
在企业管理中，组织开展QC小组活动也要善于创新管理模式，更要应用信息化手段助力QC小组活动的开展。企业内部要形成良好的QC小组活动成果评审和激励机制，促使管理机制的制度化、规范化、体系化。在确保QC小组活动高质量开展的同时，全面调动企业内容自主开展QC小组活动的积极性，把活动“抓活”，营造良好的活动氛围。QC管理不能泛泛而抓，要善于主抓精品，通过调动精英QC小组的创造性，助力企业内部各层面质量的提升，从而形成良好的规模效应。总而言之，要在企业内部加强普及、深化、创新，推动QC小组活动广泛深入地发展。QC小组活动的开展要以信息化手段为依托，通过建设优质的支撑系统，为QC小组活动构建一个记录QC活动开展程序以及实施情况的平台，一个分享优秀QC小组活动成果的平台，一个交流活动开展经验的平台。
随着通信行业的迅猛发展，其未来的发展道路上还会有许许多多闪亮的创新点，而QC小组活动的开展能更有效地推动通信行业的蓬勃发展和成熟，进而让人们享受更为随时随地随意的通信服务。因此，结合通信行业的特点，要致力于开展具有行业特色的QC小组活动推动企业持续、稳健、创新发展。