[分享]TD-SCDMA DRNC820 故障信息采集指导书(V400R005)

彬彬有礼

第1章
概述本文用以指导公司现场技术支持人员及项目督导在无法排除现场故障时提供必要的故障信息，以便相关研发人员进一步分析、定位和解决问题。

第2章

分析与采集原则。本章节主要描述故障分析及文件采集原则定义了各种故障的一般处理流程，以及在排除各种故障时需采集哪些日志文件。
第3章 常用文件的采集方法。本章节主要描述了常用的采集方法。
第4章RNC文件采集。本章节主要描述了RNC的文件采集。

第5章COL LOG日志分解采集。本章节主要描述了在实际问题分析过程中存在这样一种情况，当前方返回COL LOG信息后，开发人员经查看发现获取的信息时间点不全，就会请现场帮忙重新获取部分LOG。所以需要现场人员掌握部分重要的日志如何单独获取。




第2章
分析与采集原则故障分析及文件采集原则定义了各种故障的一般处理流程，以及在排除各种故障时需采集哪些日志文件。
2.1
RNC加载类故障步骤1
在告警台观察是否有加载相关告警，如果有相关告警，逐个排查。
步骤2
检查RNC内部线缆物理连接是否正常(用命令DSP OMU查询，看内网连接是否正常)，保证OMU能PING通各个框的单板的IP地址。
步骤3
如果物理连接正常，检查加载操作及数据配置是否正确。
步骤4
如果上述正常，通过OMU加载模块的调试信息检查RNC内部加载状况，进一步定位加载失败原因。
2.2
传输类故障2.2.1
Iub接口故障步骤1
在RNC告警台观察传输的相关告警，并逐个逐层排查，比如有物理层的告警就需要检查物理层传输是否通，如果IMA层有告警就要检查IMA层的数据配置是否正确。
步骤2
通过告警结合命令查询初步判断是否为物理层原因。如果是物理层原因，通过设置物理环回的方式，进一步确定是哪段传输出现异常。设置环回基本原则是以RNC为起点，一步步向对端NodeB设置软件环回或物理环回，每设置一步在RNC告警台观察告警是否消除，以判断故障点的具体位置。
步骤3
如果排除了物理层原因故障仍未消除，需提供网元软件版本文件和数据配置文件信息。
2.2.2
Iu接口故障步骤1
在RNC告警台观察传输的相关告警，并逐个逐层排查。
步骤2
确认RNC与PS域、CS域设备的物理连接是否正确，状态是否正常。
步骤3
如果排除了物理层原因故障仍未消除，需提供网元软件版本文件和数据配置文件信息，RNC操作日志，RNC侧历史和当前告警信息。
2.3
业务类故障2.3.1
小区建立类故障步骤1
在OMC告警台观察是否有小区相关告警，包括RNC和NodeB上的告警。如果有相关告警，逐个排查。首先保证相应Iub接口传输正常。一般情况下通过OMC采集所有网元的告警。
步骤2
如果告警排查完毕，故障仍然存在，需检查该小区是否被闭塞以及本地小区ID是否和RNC侧配置的相对应，如没有问题则采集RNC上Iub接口跟踪消息，比对正常的小区建立流程消息，进一步确定是哪个网元出现异常。
步骤3
如果IUB口没有NB上报的资源状态指示消息，排除IUB口传输的问题，原因是NB本地的Local Cell资源没有建立好，包括Carrier资源相关的DSP，RRU，RRU Path没有Enable，这时可能不会产生告警，需要通过OMC或LMT-B查询（DSP 命令）确认问题点。
步骤4
如果仍不能定位，检查RNC、NodeB日志，确认是否由误操作引起的错误配置导致。
2.3.2
UE接入类故障步骤1
在OMC侧告警台观察是否有小区、载频相关告警，包括RNC和NodeB上的告警。如果有相关告警，逐个排查。首先保证相应小区状态正常，且Iu接口传输正常。一般情况下通过OMC采集所有网元的告警。
步骤2
采集故障发生时段的RNC上Iu、Iub、Uu、Q.AAL2接口跟踪、单UE跟踪，根据信令流程异常点进一步确定是哪个网元出现异常。
步骤3
如果初步定位是RNC问题，需采集故障发生时段的RNC串口信息文件，UE的Debug模式用户面日志，根据需要用相应的透明消息进行设置。
步骤4
如果仍不能定位，检查RNC操作日志，确认是否由误操作引起的错误配置导致。
2.3.3
CS/PS业务类故障
步骤1
在OMC侧告警台观察是否有小区、载频相关告警，包括RNC和NodeB上的告警。如果有相关告警，逐个排查。首先保证相应小区状态正常，且Iu接口传输正常。一般情况下通过OMC采集所有网元的告警。也可采用LMT采集告警。
步骤2
采集故障发生时段的RNC上Iu、Iub、Uu、Q.AAL2接口跟踪、单UE跟踪，根据信令流程异常点进一步确定是哪个网元出现异常。
步骤3
如果初步定位是RNC问题，需采集故障发生时段的RNC串口信息文件，根据需要用相应的透明消息进行设置。
步骤4
如果是涉及业务面以及业务质量相关问题，如打通后无话音、单向通话、话音时断时续、数据速率降低等问题，还需现场提供：
1)
此UE业务用户面消息的跟踪。
2)
RNC性能监测文件。
步骤5
如果仍不能定位，检查操作日志，确认是否由误操作引起的错误配置导致，并提供RNC一键上传日志。
2.4
RNC操作维护类故障2.4.1
WEB-LMT相关故障一般WEB-LMT自身不会出现故障，与其相关的常见故障包括登录OMU失败、操作故障、命令响应超时。
出现此类故障一般需现场提供：
l
操作步骤
l
具体的失败响应信息
2.4.2
OMU安装故障需提供：
l
操作步骤
l
安装过程失败点的具体现象
2.4.3
OMU双机通信系统故障一般需提供出现故障前的操作步骤和故障的具体现象，以及双机IP信息等。使用COL LOG采集所有LOG信息。
2.4.4
单板硬件故障当RNC单板启动异常时，具体现象为在WEB-LMT的机柜面板上单板亮红灯显示故障，使用COL LOG命令采集日志，返回研发分析。
2.5
RNC性能指标类故障当RNC上报给OMC的性能数据文件出现问题，需要提供以下日志文件：
l
OMU运行日志文件，具体存放目录为$RNC_HOME \BAM\Version\ Log。
l
RNC前台主机向OMU提供的性能数据文件，具体存放目录为$RNC_HOME\BAM\common\fam\pfm\。
l
RNC OMU向OMC提供的性能数据文件，具体存放目录为$RNC_HOME\bam\common\MeasResult。

  注意：

本文档中，$RNC_HOME为OMU服务器软件的安装目录，Version是指当前正在使用的版本，Version_a或者Version_b。日志路径都是指的当前运行版本的安装路径下对应的路径。





第3章
常用文件采集方法3.1
COL LOG的采集3.1.1
执行命令COL LOG
l
在“维护终端”WEB-LMT窗口中，MML命令如下：
l
COL LOG: LOGTYPE=PFM_RESULT-1&HOST_PFM_RESULT-1&ACTIVE_DEF_MEAS_FILE-1&STANDBY_DEF_MEAS_FILE-1&PFM_SWITCHS-1&HISTORY_ALARM-1&HISTORY_FAULT-1&ALM_SYSTEM_CFG-1&SECURITY_LOG-1&OPT_LOG-1&OMU_LOG-1&RNC_CFG_MML-1&CELL_BASIC_INFO-1&RNC_SERIES_NO-1&DB_BAK-1&MEM_DB_BAK-1&TRX_LOG-1&DEBUG_LOG-1&LAST_WORD-1&DSP_DEBUG_LOG-1&HOST_LOG-1&3G_CHR_LOG-1&RNC_INFO-1&BIOS_LOG-1, LEVEL=INFO, ST=2010&08&4&14&43&24, ET=2010&08&06&14&43&26;
操作界面如下图3-1所示。

图3-1 操作界面
  注意：

对于故障分析，一般提取的log时间点取故障发生前后一天的。

                                                                                                                                      
3.1.2
命令执行结果l
结果文件路径(以D盘默认安装文件mbsc为例)：D:\mbsc\bam\Version\ftp\COLLOGINFO (根据命令的参数不同，文件名也不同)，保存路径如下：
Ø
告警相关日志：
n
D:\mbsc\bam\Version\ftp\COLLOGINFO\ALM-LOG
Ø
配置相关日志：
n
D:\mbsc\bam\Version\ftp\COLLOGINFO\CFG-LOG
Ø
操作相关日志：
n
D:\mbsc\bam\Version\ftp\COLLOGINFO\OPT-LOG
Ø
性能相关日志：
n
D:\mbsc\bam\Version\ftp\COLLOGINFO\PFM-LOG
Ø
安全相关日志：
n
D:\mbsc\bam\Version\ftp\COLLOGINFO\SEC-LOG
Ø
OMU相关日志：
n
D:\mbsc\bam\Version\ftp\COLLOGINFO\ACTIVE-BAM&STANDBY-BAM
Ø
RNC相关日志
n
D:\mbsc\bam\Version\ftp\COLLOGINFO\RNC-LOG
  注意：

Version是指当前正在使用的版本，Version_a或者Version_b。日志路径都是指的当前运行版本的安装路径下对应的路径。
如果OMU单机配置时，OMU相关日志保存路径为D:\mbsc\bam\Version\ftp\COLLOGINFO\SINGLE-BAM(单OMU配置的场景比较少，一般外场都采用双OMU配置)。



[ 本帖最后由 htyjump 于 2010-11-5 21:00 编辑 ]