融合业务路在何方？

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进入电信工作也半年多了，对电信的各项业务也有了一定的了解，因为工作原因经常与用户接触，也专门做过融合业务E9套餐的外呼，最大的感触就是复杂，很多时候并没有向用户解释清楚。对于用户来说，我一次性缴了大笔的宽带使用费，刚办理的手机没用到几天就又要交钱，结果交钱没几天手机又停机了（用户交固定电话话费遗留的习惯），用户觉得资费太贵了，这种误解使得E9的手机很多都没用并且对电信的印像不好。最担心的就是C网没起来，以后联通宽带起来后宽带业务崩盘。路在何方啊？