紧急求助：关于通信的案例总结和设计

hakuna_sky

这个问题有点急。多谢各位帮助！！！

找了好久，不知道这个话题应该放在哪个版块比较好。如果不对，还恳请版主帮忙挪动一下。
不好意思，抱歉抱歉~

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先看几个工作职责：
1、参与大型复杂案例的编写、设计与案例产品开发；
2、提炼案例总结与复制成功的方法，帮助有需要的业务部门或人员提升案例总结及复制能力；
3、利用学习开发方法，负责将案例素材包装成可学习的产品。


我想请教的问题如下：

(1) 我在站内下载了几个案例总结的资料，包括华为、爱立信等几家公司，大致看了一下。
据我理解，所谓“案例”，似乎是相关行业领域，在工作过程中，遇到的一些问题的实例总结。比如：具体问题，现象，排查思路，原因分析，处理过程/解决办法，……
感觉这些内容，应该是各个部门的工程师或技术人员在工作过程中，就会记录下来的然后定期汇总，整理成技术文档。

那么，为什么还需要另外专门有人负责协助提炼案例总结及复制能力呢？
这位人员，他如果对这个部门或技术并不了解，又如何起到协助的作用？
—— 让我产生这个疑问，是因为在职位要求中有写“语言文学、新闻学、社会科学”等专业优先。在我看来，隔行如隔山，有些例子，如果没有专业背景，都不一定能够听懂技术人员说的什么，又如何参与案例的编写和设计呢？


(2) 请问：通信行业的“大型复杂案例”，是指？
我想我在站内看到的，应该是小的案例吧。比如：“传输时延大导致地铁掉话的分析与处理”。
那么，何为“大型复杂案例呢”？
我还是个学生，所以对公司中的实际情况了解不多，不知可否恳请CNTTR的前辈给我举个例子。大概的说一下，让我知道是什么，就好。


(3) “将案例素材包装成可学习的产品”，是指？
比如前面提到的，已经在部门内部（或者实验室）产生了实例总结的技术文档。
但我不知道，在企业中，将这些案例包装成可学习的产品，又是指的什么过程呢？


诚心请教，谢谢大家！！！

(⊙_⊙)