中国移动通信集团公司TD市场培训课程v3.0

tomtuo

中国移动通信集团公司
市场部TD培训课程
（Ver3.0版）
中国移动集团公司市场部
2009年2月

目录
第一章 TD基础技术、产业链与终端介绍        9
1.        第三代移动通信系统        9
1.1什么是3G        9
1.2 3G技术和标准的组成        10
1.3 TD-SCDMA简介        11
1.4 CDMA2000简介        12
1.5 WCDMA简介        12
2.        TD-SCDMA        13
2.1 TD-SCDMA的TDD双工模式可更好支持非对称业务        13
2.2 TD-SCDMA系统的频率规划        14
2.3 TD-SCDMA的多址方式        14
2.4 TD-SCDMA系统中的智能天线技术        14
2.5 TD-SCDMA系统中的联合检测技术        15
2.6 TD-SCDMA无线资源管理        16
2.7 TD-SCDMA系统中的动态信道分配（DCA）及其特点        16
2.8 TD-SCDMA系统中的接力切换技术        17
2.9 TD-SCDMA系统的同步技术        17
2.10上行同步信道（UpPCH）灵活配置技术        17
2.11 TD-SCDMA 系统的N频点技术        18
3.        TD-HSDPA        18
4.        TD-HSUPA        18
5.        TD-LTE        19
6.        TD-SCDMA系统优势分析        21
7.        三种和TD相关的技术        23
7.1 CMMB        23
7.2 TD-MBMS        25
7.3 Femto技术        26
8.        TD-SCDMA产业链状况        27
9.        网络建设状况        29
10.        终端情况        31
10.1 TD-SCDMA终端主要功能与特点        31
10.1.1 终端分类        31
10.1.2 终端之间对比考虑的因素        32
10.2 TD终端产品情况        32
10.3 TD终端业务能力情况        34
10.4 TD终端基本结构        34
10.4.1 整体架构        35
10.4.2基带芯片        36
10.4.3电源管理单元        37
10.4.4射频芯片        37
10.5 TD终端芯片及解决方案        39
10.5.1联芯科技解决方案        39
10.5.2        T3G解决方案        44
10.5.3        展讯解决方案        46
10.5.4        重邮解决方案        47
第二章 TD-SCDMA特色业务介绍        50
1.        业务分类        50
1.1客服人员业务分类方法        50
1.2 TD业务的分类        50
2        TD-SCDMA特色业务        51
2.1        随e行        51
2.2        可视电话        52
2.3        可视电话补充业务        54
2.3.1        可视电话前转业务        54
2.3.2        可视电话显示业务        55
2.3.3        可视电话闭锁业务        55
2.4        视频留言        56
2.5        视频会议        60
2.6        多媒体彩铃        67
2.7        视频共享        69
2.8        视频IVVR        73
3        2G业务        74
3.1        语音增值业务        74
3.1.1        VPMN        74
3.1.2        彩铃        74
3.1.3        12580综合信息服务门户        75
3.1.4        手机对讲        76
3.2        数据业务        77
3.2.1        无线音乐        77
3.2.2        手机报        77
3.2.3        流媒体业务        78
3.2.4        飞信        79
3.2.5        手机电视        80
3.2.6        手机地图        81
3.2.7        手机导航        82
3.2.8        手机证券        83
3.2.9        手机邮箱        84
3.2.10        号簿管家        85
3.3        集团应用情况        86
3.3.1        集团业务发展总体情况        86
3.3.2行业应用        87
3.3.3移动信息化类应用        93
3.3.4互联网类应用        96
3.3.5基础通信类应用        98
第三章 TD社会化业务测试及试商用开展情况        101
1.        社会化业务测试及试商用目的和意义        101
1.1 目的        101
1.2 意义        101
2.        社会化业务测试及试商用情况        102
2.1 社会化业务测试及试商用第一阶段        102
2.1.1        社会化业务测试        102
2.1.2        试商用开展情况        104
2.1.3        客户发展情况        108
2.2        社会化业务测试及试商用第二阶段        108
2.2.1        第二阶段重点工作安排        108
2.2.2        客户发展情况        109
第四章 公司TD总体发展策略        110
1.        当前TD的现状        110
2.        我公司TD总体发展策略        112
2.1        总体思路        112
2.2        双网融合的意义        112
2.3        双网融合目标        112
2.4        双网融合的原则        112
2.5        双网融合对TD-SCDMA市场开发的作用        113
2.6        双网融合的现状        113
3.        产品及促销策略        113
3.1 个人客户产品        114
3.2 数据卡产品        115
3.3 家庭市场产品        115
3.4 行业应用        116
3.5 企业信息机        117
3.6 产品与资费策略总结、分析        118
4.        终端策略        118
4.1 终端近期策略        118
4.2 终端产品、定制策略        119
4.3 终端价格策略        119
4.4 终端厂商策略        119
4.5 终端用户策略        119
4.6 终端销售渠道与合作伙伴策略        120
5.        宣传策略        120
5.1 TD-SCDMA业务与用户品牌宣传策略        120
5.2 3G品牌注解        121
6.        服务策略        122
6.1服务整体目标        122
6.2服务资源配置        122
6.3客户管理要求        123
6.4调整服务模式与流程        123
第五章 渠道和服务的运营管理        125
1.        竞争对手发展思路相关分析        125
1.1中国电信业务发展思路        125
1.2中国联通业务发展思路        126
2.        中国移动业务发展思路        126
2.1产品        126
2.2产品价格        129
2.3        产品传播和相关口径        130
2.3.1        TD传播推广工作        130
2.3.2        2G和TD-SCDMA的用户推荐口径        131
2.3.3        典型问题解释口径        131
3.        渠道与服务        133
3.1        渠道定位        133
3.2渠道服务        133
3.3        TD体验厅的功能        134
3.4ＴＤ网站        135
3.5        10086短信营业厅        136
3.6        WAP掌上营业厅        136
3.7        自助终端        137
3.8        10086客户服务热线的相关准备        137
4.        TD的客户服务工作        137
4.1        业务受理流程        137
4.2用户投诉处理        138
4.3        近阶段１０城市3G商业运营客户服务相关工作        141
4.4        近阶段１０城市2/3G融合运营客户服务相关工作        144
4.5        终端售后服务        144
4.6客户服务过程中注意事项强调        146
5.        整体TD全网普及式培训工作        147