信号不好的原因

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网优必备投诉知识

信号不好的原因:
一、网络覆盖
1．        广度覆盖：地形地势（山区：、离基站较远、距离基站近但天线挂高较低
2．        深度覆盖：建筑密集、建筑较高、密封较严、用户所处位置较低。
二、通话质
1、用户手机问题。部分用户反映的断音断线等问题，根据用户投诉内容，以及附近信号情况判断，大部份投诉出现位置不定，判断与用户手机有关，已建议用户检查手机。
2、无线信号问题。这部分投诉出现位置比较固定，通常所处位置切换频繁，信号不稳定。针对这类投诉已安排人员进行实地测试，通过参数和天线调整，尽量减少切换，提高通话质量。
3、网络拥塞引起。这类用户投诉大多都在乡镇或部分高话务区域，且话务忙时较为严重。随着2007年无线新建基站工程建设完成，网络忙阻塞类投诉占通话质量类投诉的比例有所下降。
三、边界漫游
步骤：1、确定蜂窝号2、核对是否是无漫游蜂窝号3、是的话返还，不是的详情说明。
投诉回复主要内容:
1.用户所处位置距离基站较远，信号衰减大，该问题通过优化暂时无法彻底解决，将在下期工程建设中予以考虑。
2.用户所处位置距离基站稍远，信号产生一定衰减，我们将调整附近基站以改善此种情况。
3.用户所处位置建筑密集，信号穿越建筑物产生较大衰减，我们将调整附近基站以改善此种情况。
4.用户所处位置受地势因素影响，信号衰减较大，该问题通过优化暂时无法彻底解决，将在下期工程中予以考虑。
5.用户所处位置受地势因素影响，信号衰减较大，我们将调整附近基站以改善此种情况。
6.经检查附近基站运行正常，建议用户观察使用。
7.经检查附近基站运行正常，建议用户确保手机功能正常前提下继续观察使用。
8.用户所处位置属高话务量地区，同一时间正在通话用户较多，基站满载运行，因而出现上述暂时无法为用户服务现象，请与用户解释。
9.用户所处位置地属高层，信号较为凌乱，切换频繁，我们将调整附近基站以改善此种情况。
10.用户所处位置地属边界，使用周边地市信号属正常现象，周边地市边界小区均已添加为非漫游小区，不会产生额外漫游费用，如用户产生边界漫游，则请提供具体蜂窝号以便核实。