求教宽带投诉及代维管理

macdy

      主要负责协助控制投诉量。影响集中投诉：1.重大故障OLT或上端城域网出现故障。2.小区物业纠纷，造成设备离线。
目前管理的代维公司有三家，但都主要以压缩成本为出发点。无重大故障情况下，各代维公司投诉仍然很高。经常出现虚假回复故障原因，投诉处理不及时现象，请坛友指点。