阿尔卡特 OXE系统 入门知识点解析

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1.1.       PBX

专用用户交换机 (Private Branch eXchange )

专用自动小型交换机的简称，用于企业内部的专用电话网络。PBX 用户共享连接到公共网络的中继线。 大多数大中型企业使用 PBX，因为内部电话比直线电话要便宜得多，而且可以实现许多内部专用的功能。

1.2.       ACT

阿尔卡特晶体结构技术（Alcatel Crystal Technology）。这是阿尔卡特的专利技术。是阿尔卡特交换机的背板结构和制造技术。ACT使所有连接到背板的电路插板全网状高速互联，从而确保了系统内部的真正无阻塞。

1.3.       PSTN

公共电话交换网 (Public Switched Telephone Network)

通常指采用铜线输送模拟语音数据的国际性电话系统。这与更新的基于数字技术的电话网络(例如，ISDN 和 FDDI) 形成对比。由PSTN提供的电话业务通常称为普通老式电话业务(POTS)。现在的PSTN有时也包括数字电话系统。

1.4.       ISDN

综合业务数字网 (ISDN)

一种在数字电话线路上发送语音、视频、数据的国际通信标准。  ISDN 支持64 Kbps的数据传递速率。电话公司提供的大多数普通用户的 ISDN 线路是2B+D信道。

ISDN的最初版本是使用基带传送。另一种版本，称为 B-ISDN，使用宽带传送。B-ISDN 要求使用光纤传输。

1.5.       CALL CENTER

呼叫中心，有时也称为联系中心(Contact Center)。

以多媒体作为接入手段的客户服务中心。经自动处理系统或座席人员从事应答处理和发出呼叫的信息处理中心。新一代呼叫中心是具有客户关系管理、呼叫处理、呼叫数据集成、统一决策智能路由、统一监控管理、外呼营销管理等诸多新功能的多媒体客户服务中心。

1.6.       IVR

交互语音应答 (Interactive Voice Response)

交互式语音应答系统IVR是客户服务中心的一个重要组成部分，其向客户提供可靠和强有力的自助服务功能的重要手段。结合用户的接入数据输入(双音频或语音)作出的相对应的语音应答。IVR还具有语音提示引导客户进行选择，从而对客户的需求进行分析和判别，并在需要人工服务时将呼叫引导到合适的座席员进行服务。

1.7.       CTI

计算机电话集成 (CTI   computer telephony integration)

利用计算机上的应用程序来控制电话的呼出与应答，同时获取与这个呼叫相关的信息，如主叫号码、被叫号码、UUI等。最常见的CTI应用就是座席的屏幕弹出功能，即当一个座席在应答一个用户呼叫的同时，CTI应用就可以把这个用户的所有信息显示在座席的屏幕上。

CTI 系统是相当智能化的，能处理所有的呼入及呼出通信，包括电话呼叫，传真及因特网消息。从数据库调出与呼叫相关的数据帮助处理该呼叫。对呼出呼叫，通过数据库选择并将该呼出呼叫提供给服务座席。