百合网app无法注册新用户问题解决案例

shiqingfeng

百合网app无法注册新用户问题解决案例

问题描述：

接到用户投诉百合网app在手机上无法注册新用户，使用已有账号登陆后，用户消息读取不稳定，有时候需刷新很多次。

问题分析：

1、 接到用户投诉后，经实际测试安卓系统手机、IOS系统手机在2G、3G网络下均无法在百合app上正常注册用户。按要求填写信息后，点击【提交】提示：注册失败，请重试。

2、 在电脑上注册一个百合网账号，在手机百合网app上进行登录，可以正常登陆，排除网络问题。点击注册后打开URL：mi.baihe.com; DIP: 111.1.32.86, 点击登陆打开URL：mi.baihe.com; DIP: 111.1.32.83；

注册：URL：mi.baihe.com; DIP: 111.1.32.86	登录：URL：mi.baihe.com; DIP: 111.1.32.83

3、 对点击注册和登陆后进入的url进行分析，点击注册后URL无任何跳转，直至提示：注册失败，请重试，疑似app服务器链接问题；点击登陆后post方式跳转到URL：user.apps.baihe.com；DIP: DIP: 111.1.32.83，登陆成功。

登陆后跳转页面：

4、 经多次登陆测试发现使用百合网app后会产生大量的缓存，建议用户长时间、多次登陆app后，及时清除手机缓存，清除手机缓存后，消息读取顺利。

解决措施：

协同百合网app服务商解决无法注册问题。

解决结果：

对于百合网app点击注册后URL无任何跳转，直至提示：注册失败，请重试，疑似app服务器链接问题。经百合网app服务商-蓝汛工作人员确认此问题属于注册域名被缓存，导致无法注册。在百合网app服务商-蓝汛工作人员处理后(蓝讯对百合网注册域名的缓存改成了直连百合网服务器)，百合网app可以正常注册新用户，并登陆；注册成功后以GET方式打开URI：mi.baihe.com; DIP:211.151.249.124。

注册成功后页面	注册成功后 URI：mi.baihe.com; DIP:211.151.249.124

总结：

在接到同类软件使用问题时，首先应分析是否是网络问题导致，如不是网络问题，首先要分析此类软件的DIP、URL,据此初步定为问题所在，协同软件服务商共同分析处理，及时解决。