2014年移动考试资料

longtao02141

中国移动通信集团贵州有限公司内部竞聘试卷

（服务管理类---A卷）

试卷说明：本试卷分四部分，总计100分，考试时间120分钟。考试结束后，请将本试卷和答题卡一并交回。

注意事项：
1．考生在答题前须将试卷与答题卡左侧信息栏里的内容进行填写，并保证信息准确。

2．请将正确答案填写在答题卡上相对应题目位置下，在试题卷上作答无效。

3．要求字迹清楚，卷面整洁。

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.   中国移动的愿景是(       )

A. 争创世界一流通信企业

B. 高品质服务代表，可持续发展典范

C. 成为卓越品质的创造者

D. 创无限通信世界，做信息社会栋梁

2.   创无限通信世界，做信息社会栋梁、创世界一流通信企业分别是中国移动通信企业的（        ）

A．企业目标、奋斗目标         B. 企业使命、奋斗目标

C．经营宗旨、企业使命         D. 企业使命、企业精神

3.   中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（      ）和(      )

A. 创新和卓越     B. 创新和发展      C. 责任和卓越      D. 服务和责任

4.  集团公司在新战略（即“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”）中，有以下几点转变，其中描述不准确的是（        ）

A．在新的战略中，中国移动将从前的“成为世界一流通信企业”的目标调整成“做世界一流企业”

B．在新的战略中，中国移动将自身的定位从“移动通信专家”调整为“移动信息专家”

C．中国移动将中期目标定位于“卓越品质的创造者”

D．中国移动为实施“新跨越”战略推出了“一个中国移动（OneCM）工程”

5.   中国移动公司要想继续保持行业领先者地位，以下策略中最不可能的选择是？(      )

A.   在卓越运营、亲近客户和产品领先三方面都表现优异

B.   以具有竞争力的价格、简便的方式为客户提供产品或服务

C.   针对缝隙市场的需求提供合适的产品和服务

D.   提供具有领先优势的产品和服务，改善客户的使用体验

6.   有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着(     　)。
A. 对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。
B. 决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。

C. 管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。

D. 管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策

7.   中层管理者比低层管理者更多地依靠 （      ）

A．正式权力与沟通技巧         B．个人权力与技术技能

C．人际关系技能与技术技能     D．组织协调能力与沟通技巧

8.   用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可以依法向当地人民法院申请（       ）。　　

A. 法律援助                   B. 支付令 　 　

C. 社会救济                   D. 依法制裁用人单位 　

9.   1，3，4，1，9，(       )。

A.5                B.12              C.16            D.64

10.  20，22，25，30，37，(       )。

A. 39              B. 48             C. 45           D. 51

11.  图形类比推理，哪个备选图形更符合逻辑？（       ）

A．     B．    C．     D．

12.  一种溶液，蒸发一定量的水后，溶液的浓度为10%；在蒸发掉同样多的水后溶液的浓度变为12%，第三次蒸发掉同样多的水后，浓度变为？(        )

A. 14%    B. 17%     C. 16%    D. 15%

13.  十年前，甲国生产的半导体占世界半导体的60％，而乙国仅占25％。在这十年中，甲国生产的半导体增加了200％，而乙国生产的半导体增加了500％。这意味着：(     )
A. 乙国半导体产量在世界总产量中的比重有所上升
B. 乙国半导体产量已经超过甲国

C. 乙国半导体产量还不是世界排名第一

14.  售货员对顾客说：“压缩机是电冰箱的核心部件，企鹅牌电冰箱采用与北极熊牌电冰箱同样高质量的压缩机，由于企鹅牌冰箱的价格比北极熊牌冰箱的价格要低得多，所以，当你买企鹅牌冰箱而不是北极熊牌冰箱时，你花的钱少却能得到同样的制冷效果。”
下面哪一项如果被证实，便能合理地推出售货员的结论的假设？(        )

A. 北极熊牌冰箱的广告比企鹅牌冰箱的广告多。

B. 售货员卖出一台企鹅牌冰箱所得的收入比卖出一台北极熊牌冰箱得到的收入少。

C. 电冰箱的制冷效果仅仅是由它的压缩机的质量决定的。

D. 企鹅冰箱每年的销量比北极熊牌冰箱每年的销量大。

15.  “马斯特杯2003年中国机器人大赛”中的足球赛正在进行，有三位教授对决赛结果进行预测：

赵教授说：“冠军不是清华大学队，也不是浙江大学队。”

钱教授说：“冠军不是清华大学队，而是中国科技大学队。”

孙教授说：“冠军不是中国科技大学队，而是清华大学队。”

比赛结果表明，他们中只有一人的两个判断都对，一人的判断一对一错，另外一人全错了。根据以上情况可以知道，获得冠军的是(           )

A. 清华大学队                B. 中国科技大学队

C. 浙江大学队                D. 北京航空航天大学队

16．中国移动是服务行业，我们的使命就是为客户提供优质的移动通信服务，树立（　　）是每个员工义不容辞的责任。

A. 世界一流通信品牌　     B. 中国通信运营业品牌　   　C. 中国移动通信品牌

17．行为举止是自我心态的表现。塑造好的交际形象，必须讲究和注意（     ）。

A. 言语表现　       B.礼貌礼节　    　C. 坐姿形态　   D.穿着打扮

18．积分计划不仅是为了提升服务水平和客户满意度，也是客户、服务商和（　　　）之间沟通交流和利益共享的平台。

A. 其它服务提供商 　B. 其他客户     　C. 大客户经理　 D. 公司

19．服务的产生是和（      ）是同时进行的。

A. 购买　           B. 消费　         C.消失　        D. 市场

20．（      ）是维系公司与大客户之间的桥梁和纽带。

A. 大客户经理　     B. 部门经理     　C. 公司经理     D. 业务经理

二、填空题（每空1分，共10分）

1、 中国移动与SP双方本着        、        、        的原则，共同遵守相关业务管理规定和双方签订的合作协议，为客户提供优质服务。

2、 全网WAP业务评估细则是对业务进行打分评估时的考核指标，包括        和        。

3、 对于整合营销业务，中国移动可利用自身宣传媒体和营销渠道进行业务推广，并加强 10086   、12580 、 前台营业员  的业务培训，向客户优先推介整合营销的业务

4、  商业秘密是现代知识产权法和反不正当竞争制度的重要内容，其包括  技术信息 和 经营信息 。

三、简答题（每题15分，共30分）

1、简述运用传播媒体与客户沟通的作用

2、简述人员推销的特点。

四、论述题（每题20分，共20分）

论述企业文化与企业战略的关系

中国移动通信集团贵州有限公司内部竞聘试卷

（服务管理类A卷---答题卡）

一、单项选择题（每题2分，共40分）

题号	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
答案
题号	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
答案

二、填空题（每空1分，共10分）

1、             、             、              。

2、             、              。

3、             、             、              。

4、             、              。

三、简答题（每题15分，共30分）

1、简述运用传播媒体与客户沟通的作用

2、简述人员推销的特点。

四、论述题（每题20分，共20分，可在本页背面做答）

简述企业文化与企业战略的关系

（服务管理类A卷）

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1——5：CBCCA

6——10：BABDB

11——15：DDCCA

16——20：CBDBA

二、填空题（每空1分，共10分）

1、诚实、守信、合作共赢

2、定性指标、定量指标

3、10086、12580、营业厅前台人员

4、技术信息、经营信息

三、简答题（每题15分，共30分）

1、简述运用传播媒体与客户沟通的作用

沟通指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品销售的市场营销活动。营销沟通的作用，概括起来有以下几个方面：

（1）传递信息：在产品正式进入市场之前，企业必须把有关的产品信息情报传递给目标市场的消费者、用户和中间商。对消费者和用户来说，传递信息的作用是引起他们的注意；对中间商而言，则是为它们的采购行为提供信息，与之共享信息。显而易见，传递信息是销售成功的前提条件。准确地说，信息传递应贯穿于企业产品生命周期的各个阶段，而并非局限于产品进入市场之前。因为在产品生命周期的不同阶段，企业都需要通过传递信息影响目标顾客的态度和行为，相应地建立起目标顾客对企业产品的知晓、了解、喜爱、偏好和信任。

（2）引起购买欲望，扩大产品需求：企业通过沟通活动，力求激发起潜在顾客的购买欲望，引发他们的购买行为，影响他们的购买决策。有效的沟通不仅可以诱导和刺激需求，在一定条件下还可以创造需求，从而使市场需求朝着有利于企业产品销售的方向发展。

（3）突出产品特点，树立产品形象：企业可以借助于沟通活动，传播本企业产品较之竞争者产品的不同特点及其给消费者或用户带来的特殊利益，从而在市场上树立起本企业产品的与众不同的、独特和良好的产品形象。

（4）维持和扩大企业的市场份额：在企业销售额上下波动的时期，企业可以有针对性地开展各种沟通活动，使更多的消费者和用户了解、喜欢和信任本企业的产品，从而稳定乃至扩大企业的市场份额，巩固企业的市场地位。

2、简述人员推销的特点。

人员推销是在一个或更多个顾客的面对面的直接交流中促成交易的活动。人员推销是最传统的，也是最不可缺少的促销方式。人员推销具有以下特点：

（1）直接沟通。人员推销是以一种直接的，生动的，与客户相互 影响的方式进行推销活动。推销员在与客户的直接沟通中，通过直接和观察，可以探究销费者的动机和兴趣，从而有的放矢地调整沟通方式。

（2）培植效应。允许推销人员与客户在交易关系的基础上，建立与发展其他各种人际沟通关系。培植效应使得人员推销作为个人沟通方式，可以得到购买者更多的理解。

（3）直接的行为反应。人员推销方式可以促进买方产生直接反应行为。

（4）人员推销方式的显著的特点是推销成本高，人员推销是一种昂贵的沟通工具。在不同的行业，人员推销起着不同的作用。尤其是在产业用品的市场营销中，人员推销比广告更具影响力，尤其是产业结构复杂时更是如此。而在消费品市场上，人员推销的效果远低于广告的效应。

四、论述题（每题20分，共20分）

简述企业文化与企业战略的关系

企业文化与战略的关系主要表现在三个方面：

    （一）文化为战略提供成功的动力。 一个企业组织自身具有很强的文化特色时，会通过企业成员的共同价值观念表现出企业的特殊性。这有利于企业形成别具一格的战略，为企业的成功奠定了基础，提供了原始动力。

    （二）文化是战略实施的关键。 企业组织制定战略以后，就需要全体成员积极有效地贯彻实施。企业文化正是激发人们热情，统一群体成员意志的重要手段。

（三）文化与战略的适应和协调。随着经济的发展，企业组织规模扩大，企业会增加新的成员。这些新成员会给企业带来新的文化。此外，在企业中，一个新的战略也要求原有的文化配合与协调。由于企业组织中原有的文化有它的滞后性，很难马上对新战略作出反应。因此，企业文化既可以成为实施战略的动力，也可能成为阻力。在战略管理过程中，企业内部的新旧文化必须相互适应，相互协调，为战略获得成功提供保证。